Az ügyfélmágnes weboldal titkai: mire figyeljünk vállalkozóként?
A weboldalunk – különösen induló vállalkozóként – az üzleti sikerességünk egy legfontosabb pillérét jelenti. Ugyanakkor nagyon fontos ismernünk a jól működő weboldal strukturális és tartalmi kritériumait is, ugyanis összetákolt oldalakkal esélyünk sincs a piacon. Profi szakembert kérdeztünk.
A digitális világban egy vállalkozás online jelenléte kulcsfontosságú a sikerhez. A weboldalak nem csupán információs platformok, hanem hatékony ügyfélszerző eszközök is lehetnek – feltéve, hogy megfelelő stratégiával építik fel őket. Majsai Richárd, a The PALM Group alapítója volt segítségünkre abban, hogy pontosan megértsük, milyen weboldal struktúra és milyen típusú tartalmak segíthetnek a potenciális ügyfeleink elérésében és vásárlásuk ösztönzésében.
Kell-e foglalkozunk a weboldalunk struktúrájával?
A weboldalunk felépítése alapvetően befolyásolja a felhasználói élményt és a konverziós rátát. „Egy logikusan felépített, egyszerűen navigálható oldal olyan, mint egy jól képzett eladó egy boltban: nem hagyja, hogy a vevő eltévedjen, és segít a döntésben” – fogalmazott Majsa Richárd. A szakember a leggyakoribb hibák között a túl bonyolult menüszerkezetet, a széttagolt információkat és a lassú betöltési időt nevezte meg. Ha például egy fodrászat weboldalára érkezik valaki – említett egy példát –, de nem találja meg az árlistát vagy az időpontfoglalási lehetőséget az első néhány kattintással, könnyen tovább állhat egy másik oldalra. Egy jól strukturált weboldal gyors és könnyű hozzáférést biztosít az információkhoz, és megkönnyíti a vállalkozással való kapcsolatfelvételt. S miután a látogatók döntő többsége mobilon böngészi az internetet, „a megfelelő mobilos kompatibilitás is elengedhetetlen”.
Az ördög a részletekben is rejlik
„Sok esetben tapasztaltuk, hogy egy jól felépített GYIK, referencia vagy értékelési szekció közvetlenül hozzájárult az ügyfélszerzéshez” – hívta fel a részletekre a figyelmünket a szakember. Egy fodrászat például jelentősen tuningolta az időpontfoglalások számát azzal, hogy részletes GYIK szekcióthozott létre az oldalán, ahol az érdeklődők választ kaptak a leggyakoribb kérdéseikre, például arra, hogy mennyi ideig tart egy balayage festés vagy hogy milyen hajtípushoz ajánlott a keratinos kezelés. Egy másik példa egy műkörmös, aki rendszeresen frissítette referenciafotóit. Az ügyfelek így pontosan láthatták, milyen minőségre és stílusra számíthatnak, ha hozzá fordulnak. Az értékelések és ügyfélvélemények szintén nagyban hozzájárultak a bizalomépítéshez: ha valaki látja, hogy mások elégedettek voltak, nagyobb eséllyel dönt úgy, hogy kipróbálja a szolgáltatást.
A tartalom kulcsszerepe az ügyfélszerzésben
„Az ügyfélszerzés szempontjából azok a tartalmak működnek a legjobban, amelyek értéket adnak a látogatóknak, miközben bizalmat építenek. Az emberek nem egyszerűen termékeket vagy szolgáltatásokat keresnek, hanem megoldásokat a problémáikra” – felelte a weboldal tartami kritériumait firtató kérdésünkre Majsai Richárd. Mint mondja, egy jól felépített weboldalnak tehát nem csupán információt kell közvetítenie, hanem választ kell adnia a gyakori kérdésekre, és valódi segítséget kell nyújtania. Például egy pékség blogjában remekül működhetnek az olyan cikkek, amelyek bemutatják, milyen jellemzők alapján lehet felismerni a minőségi kenyeret. Egy fodrász pedig úgy adhat támogatást az oldala látogatóinak, ha például hajápolással kapcsolatos tanácsokat ad, vagy elmagyarázza, hogy a különböző arcformákhoz milyen frizura áll jól.
Tovább olvasnád?
Regisztrálj!
- Lépj kapcsolatba más vállalkozókkal, üzleteljetek
- Töltsd le D terveinket, és digitalizáld a vállalkozásodat
- Fogyaszd exkluzív tartalmainkat
- Értesülj első kézből az aktuális kkv-kat értintő témákról hírlevelünkből
„A sikertörténetek és konkrét esetek bemutatása szintén nagyon hatékonyak, hiszen az emberek szeretnek mások példájából tanulni” – tette hozzá a Majsai Richárd. Mindemellett pedig az előtte-utána képek, az ügyfélértékelések és rövid videós tartalmak – például egy gyors bemutatkozás vagy egy szolgáltatás kulisszatitkai felfedése – nagyban növelhetik a hitelességet. Ezek a típusú tartalmak nemcsak tájékoztatnak – hívta fel a figyelmünket a Palm Group alapítója –, hanem érzelmi kapcsolatot is teremtenek a vállalkozás és a potenciális ügyfél között.
Az igazi tuning: az egyedi tartalom
„Óriási az információs zaj, ebből lehetetlen kitűnni” – sóhajthatunk föl és talán nem is teljesen ok nélkül. Az igaz, hogy a kiélezett piaci versenyben kiemelkedni kihívást jelent, de a megfelelő tartalomstratégiával sikeresen vehetjük ezeket az akadályokat. „Egy telített piacon az egyedi tartalom az egyik legfontosabb eszköz arra, hogy egy vállalkozás kitűnjön a tömegből” – mutatott rá Majsai Richárd.
Szavai szerint egy vállalkozás nemcsak az általa kínált szolgáltatásokkal, hanem azzal is megkülönböztetheti magát, hogy hogyan kommunikál, milyen egyedi tanácsokat ad, és milyen vizuális világot teremt weboldalán vagy a közösségi média felületein. A Google és a közösségimédia-platformok is előnyben részesítik az eredeti, saját készítésű tartalmakat, a másolt vagy túlságosan is általános információkkal nehéz sikert elérni. „A saját történetek, az egyedi stílus és a célcsoport problémáira adott konkrét válaszok segíthetnek abban, hogy egy vállalkozás emlékezetessé váljon és kitűnjön a versenytársak közül” – fogalmazott a szakember.
Hogyan írjunk hatékony ügyfélszerző blogcikkeket?
Egy jól megírt blogposzt nem csupán informatív, hanem ügyfélszerző eszközzé is válhat. „Az első lépés a figyelemfelkeltő cím megfogalmazása, amely egy konkrét problémára reflektál” – emelte ki Majsai Richárd. Ha például egy műkörmös azt szeretné, hogy cikke valóban hasznos legyen, nem elég a „Hogyan készül a műköröm?” cím. Ennél hatékonyabb lehet egy gyakori problémára reagáló változat, mint például: „Miért törik le a műkörmöd, és mit tehetsz ellene?”
A blogposzt tartalmának szakértői meglátásokkal és személyes történetekkel kiegészített gyakorlati tanácsokat kell adnia az oldal látogatói számára. „Az igazán hatékony blogcikkekben mindig szerepel egy jól elhelyezett cselekvésre ösztönzés, például egy időpontfoglalás lehetősége, egy ingyenes konzultáció ajánlása vagy akár egy kuponkód az első vásárlásra” – tette hozzá Majsai Richárd. Így az olvasó nemcsak tájékozódik, hanem felkínálva számára az aktivitás lehetőségét, a vállalkozásunk ügyfelélvé vagy vevőjévé is válhat.
Tehát az 5 legfontosabb lépés a hatékony ügyfélszerző weboldal kialakításához
- Határozzuk meg a célközönségünket: Ismerjük meg pontosan, kiket szeretnénk elérni, és milyen problémáikra keresnek megoldást.
- Készítsünk értékes és egyedi tartalmakat: Blogcikkek, esettanulmányok és videók segítségével építsünk bizalmat.
- Optimalizáljuk a weboldalunk felépítését: Legyen könnyen navigálható, gyors és mobilbarát.
- Alkalmazzunk hatékony CTA-kat (cselekvésre ösztönző elemeket): Motiváljuk a látogatókat konkrét cselekvésekre, például időpontfoglalásra, telefonhívás indítására vagy ajánlatkérésre.
- Mérjük az adatokat és elemezzük az eredményeket: Figyeljük a látogatói viselkedést, és az adatok alapján finomhangoljuk a stratégiánkat.
Ha pedig valaki bizonytalan a tartalomkészítésben vagy a weboldal fejlesztésében, érdemes szakértői segítséget kérnie. „A PALM Group-nál is rendszeresen tartunk tanácsadást mikro-, kis- és középvállalatok számára – mondta Majsai Richárd. A megfelelő támogatás jelentősen felgyorsíthatja a fejlődést és az eredmények elérését.