Egy Facebook-csoportból indult a sikeres vállalkozás
Egy családi ingatlanból indult, és a szállásadók egyik legnagyobb problémájára épített vállalkozást Mátyás Krisztián. Ami először csak egy személyes nyűg volt, abból üzlet lett, amikor rájött, hogy a kisebb szállásadók egyik közös nevezője a küzdelem az adminisztrációval, a foglalásokkal és a bizonytalansággal.
Mátyás Krisztián a saját szálláshelyének működtetése közben ébredt rá, hogy a legtöbb energiát a szállás körüli hivatalos intéznivalók viszi el. A foglalások kezelése, az adatbeküldés, az okmányolvasás, a számlázás és az állandó adminisztráció pillanatok alatt olyan terhet rakott rá, amit már nem lehetett félvállról venni. A Covid idején ehhez még hozzájött a bizonytalanság is: lehet-e vendéget fogadni, mi változik, mire kell figyelni?
Ekkor kezdett el más szállásadókkal beszélgetni, keresve a válaszokat és megoldásokat, amiből aztán létrehozta azt a közösséget, egy Facebook-csoportot, ahol a szállásadók megosztották egymással az aktuális információkat, tapasztalatokat és a gyakorlati tudnivalókat. Krisztián itt látta meg először, hogy a saját gondja nem egyedi probléma – így lett a személyes nehézségből üzleti lehetőség.
Hogyan lett ebből üzlet?
Az első lépés nem a fejlesztés volt, hanem a kérdezés. Krisztián egy év alatt nagyjából ezer szállásadóval beszélt telefonon, kérdőíveket indított, és panziókba, vendégházakba is kiment terepre, hogy felmérje, milyen problémákra kellene a vállalkozásnak választ adni. A kutatás során megértette, mire van szükség a piacon, és mi az, amiért az emberek valóban fizetnének. Krisztián tapasztalata szerint tehát a siker egyik kulcsa, hogy előbb értsük meg az ügyfelet, utána építsünk neki megoldást.
Az Appartmant végül egy fejlesztő és egy UX designer barátjával, Bezerédy Bencével építették fel és működtetik azóta is. Először csak a szobafoglalási részt építették meg – vagyis nem az egész rendszert akarták egyszerre megoldani, csak azt a szeletet, amiről úgy ítélték, hogy arra van a legnagyobb igény. Később jöttek hozzá a modulok, és csak ezután állt össze egy olyan csomag, ami már piaci és pénzügyi szempontból is működőképes lett.
Krisztiánék a fejlesztések közben a kapcsolati hálón is dolgoztak. Már a kész megoldás, a szolgáltatás indulása előtt volt egy várólistájuk, és voltak érdeklődők, akiket meg tudtak szólítani. Nem erőből akartak eladni, inkább olyan embereket kerestek, akiknek valóban hasznos volt, amit nyújtani tudtak.
A közösség ereje
A növekedést Krisztiánék vállalkozásában a közösség hozta el. A szállásadóknak létrehozott Facebook-csoportban, majd az Apartman Akadémián keresztül is ingyenes szakmai segítséget adnak jogi, üzemeltetési és szakmai kérdésekben, ami ugyan lassabban hoz eredményt, mint egy reklám, de tartósabban építi a bizalmat és organikusan viszi az üzlet hírét. Innen már könnyebb volt a következő lépés: a bizalomból fizető ügyfél lett, hiszen Krisztiánék valós segítséget kínáltak. A közösségépítés megtérült a vállalkozásban, ajánlások útján, organikusan tudnak azóta is növekedni.
A történet egyik fontos pontja az is, hogy a közösség rengeteg visszajelzést is ad, ami abban segíti folyamatosan a cégvezetőket, hogy folyamatosan a valós igényekre tudjanak reagálni a szolgáltatásukkal. Így épült ki a kezdeti ötletből fokozatosan egy olyan rendszer, amely ma már sok száz szállásadó mindennapi munkáját könnyíti meg. A tanulság egyszerű: előbb értsd meg a problémát, utána építs rá megoldást – ez a sorrend sok felesleges körtől megkímélheti azt, aki most kezdi el a saját vállalkozását.
Tippek Krisztiántól kezdő vállalkozóknak:
- Előbb kérdezz, utána fejlessz.
- Beszélj sok emberrel, ne csak néhánnyal.
- Kezdd a legfontosabb problémával, ne az egész rendszerrel.
- Építs közösséget, mert abból lesz bizalom.
- Ne a gyors eladásra figyelj, hanem a valódi igényre.
Te melyik tuning megoldást tudnád a saját üzletedben felhasználni az Appartman történetéből?
- Indítok egy szakmai csoportot az ügyfeleimnek.
- Készítek egy ingyenes útmutatót a leggyakoribb kérdésekre.
- Előbb húsz embert megkérdezek, mielőtt új szolgáltatást indítok.
Kérdeznél a digitalizációról?
Kérdezd a Telekom Digitalizációs Asszisztenst, és kapj válaszokat a vállalkozásodra szabva.