Egy kisvárosi cipőbolt, amely ráérzett az e-kereskedelemre

„Ma már önmagában az, hogy egy cipő bőrből van, nem garancia a minőségre. Erről azok a neves gyártók is tehetnek, akik régen jó minőségű bőráruval megfogták a vásárlókat, majd, amikor már nagy multinacionális vállalatokká váltak, a profitmaximalizálás a minőség rovására ment. Annyi silány minőségű cipő van a piacon, hogy a vásárlóink egyszerűen hálásak a magas minőségért”, mondja Szabó Zsolt, a StílusWeb tulajdonosa, akinek cipős karrierje tíz éve egy kis üzlettel indult. Az alig húsz négyzetméteres cipőboltot a kereskedő szülők nyomdokaiba lépve nyitották meg feleségével Nyírbátorban. S bár sokan messziről is eljöttek, rácsodálkozva a kínálatra és a minőségre, a 11 ezres kelet-magyarországi kisváros nem adott sok teret a fejlődésre. Pont jókor jött a Covid alatti e-kereskedelmi felfutás, amire Zsolt is felült, annál is inkább, mert a demográfiai adatokból kiindulva egyedül ez az út állt előttük a növekedéshez.

Nem volt más út a fejlődésre

„Kiszámoltuk, hogy a járásban élő negyvenezer emberből mennyi a potenciális vásárló és ebben mekkora konverziós lehetőség van. Ezt a szintet már a járvány kirobbanása előtt majdnem elértük, tehát lényegében nem volt más továbblépési lehetőség, mint a webshop”, mondja Szabó Zsolt. Vannak, akik rácsodálkoznak, hogy él meg Nyírbátorban egy cipőbolt, hiszen még a nagyobb városokban is nehéz versenyezni a multik kínálatával.

Szabó Zsolt szerint nem is kell: ők azzal tűnnek ki, hogy van mondanivalójuk a vevőknek, na meg úgy ismerik a cipőket, mint csak kevesen.

„A legtöbb multi addig marketingel bizonyos termékeket, amíg az emberekben fel nem támad a FOMO érzés, és a kimaradástól való félelem miatt veszik meg... Mi inkább megpróbáljuk megérteni a vevőinket, ráérezni az igényeikre. A trendekből mi sem akarunk kimaradni, de a kényelem az elsődleges. Nem divatot akartunk diktálni, mert hamar rájöttünk, hogy Magyarország nem úgy működik, mint a Nyugat: ott a vásárlók felülnek az új trendekre, nálunk meg élethelyzetekre keresnek jó minőségű, komfortos cipőt, nem az önkifejezés a motivációjuk. Ráadásul a magyarok nagyon árérzékenyek: nálunk 100 eurós ár körül kezd „elvérezni” a vásárlóerő, míg Olaszországban egy valódi bőrcipő 200 eurónál kezdődik...”, mondja Zsolt.

Náluk is ez az etalon, a legtöbb termékük kívül-belül bőr, a kevés szintetikus terméket csak azért tartják, hogy senki ne menjen ki tőlük üres kézzel - és persze őket is terelik a minőségi bőrcipők felé. Ma már az exkluzív nyíregyházi üzletükben is, és hamarosan megnyitják a második nyírbátori cipőboltjukat.

„Le tudtuk választani magunkat a multis kínálatról”

Sok cipőmárka van, mondja Zsolt, de csak kevés igazán jó, ezért is ragaszkodik bizonyos gyártókhoz, keresi a rövid ellátási láncokat, az európai, magas minőségű, akár manufakturális körülmények között gyártott termékeket. „Így le tudtuk választani magunkat a multis kínálatról, és ezért is mondja sok vásárlónk, hogy nálunk olyan cipők vannak, amilyenek máshol nem. Mi szerethető cipőket kínálunk, sokszor érzelmileg kötődnek is hozzájuk a vevők. Volt, aki tíz év után bejött hozzám, hogy emlékszem-e még arra a cipőre, ami rajta van. Emlékeztem.”

A StílusWeb ugyan a pandémia alatt megugró e-kereskedelmi felívelést lovagolta meg, de mire újra megnyíltak a boltok, már volt egy országos ismertsége. Egyre több lett a törzsvásárló, amire ajánlóprogramokkal erősítettek rá, így növekedett folyamatosan a bázis.

Zsolt szerint értékes előny az is, hogy a vásárló tudja: a 38-as lábára tízből kilencszer biztosan jó lesz a náluk megrendelt 38-as cipő. Ez az, amit a távol-keleti gyártók nem tudnak garantálni. Több oldalról is épül tehát a bizalom, ezért nemcsak a visszatérő vásárlók száma, hanem a kosárérték is nő. Aki vásárolt már tőlük és elégedett, az legközelebb gyakran már nem egy, hanem rögtön több pár cipőt vesz... Ennek is köszönhető, hogy a cég már 2022-ben, a webáruház indulásának évében megtriplázta az árbevételét.

Teljesen más világ

Az e-kereskedelmet azonban a cégvezetőnek is tanulnia kellett, hiába volt mögötte értékesítési menedzseri tapasztalat és nagyvállalatnál eltöltött néhány személyiségformáló vezetői év.

„Számomra sokkoló élmény volt, hogy ez egy teljesen más világ, mint amiben addig mozogtam. Sőt, minden terület egy-egy szakma: a keresőoptimalizálás, a Facebook-, a TikTok-, a Google-marketing, a hírlevélrendszer, az automatizmusok építése... Ezeket mind sikerült delegálnunk megfelelő szakembereknek. Olyanokat kerestünk, akik nemcsak kezelnek egy-egy területet, hanem velünk tartanak a meetingeken is, hogy lássák, hol tartunk, milyen új dolgokkal jövünk ki, mik a számok. A skálázhatóság érdekében ezeket auditok keretében rendszeresen felülvizsgáljuk, ennek alapján határozzuk meg a következő lépéseket”, avat be Zsolt.

A kis cipőboltról az országos webáruházra váltásban az volt a legnagyobb feladat, hogyan ültessék át az online vásárlás folyamatába az alapos, személyes igényfelmérést és kapcsolatot, amit a vásárló egy jó cipőboltban megkap. Minden, amit a személyes eladásnál tapasztalnak, beépítik a webáruház működésébe, a kommunikációban pedig a cégvezető a hírlevelet tartja a legerősebb eszköznek. A több mint tízezer feliratkozónak kiküldött hírlevelet nem kifejezetten értékesítésre optimalizálják, sokkal inkább a hosszú távú elköteleződésre gyúrnak. Ezért nemcsak a termékeket mutatják be, hanem posztolnak a magáról a vállalkozásról is. „Az a cél, hogy ott legyünk a fejekben, és ha valaki cipőt akar vásárolni, mi jussunk az eszébe”, mondja Zsolt, ami bevallása szerint sikerül is: egy kicsit olyan, mintha személyesen ismernék őket a vásárlók.

Nagyot dobott a népszerűségükön az is, amikor belevágtak a rövid videós tartalmak készítésébe. A TikTokra és a Facebook-ra gyártott videóik nem profik, viszont életszerűek és őszinték: Zsolték a kamera előtt csomagolják ki az újonnan érkezett cipőket és hasznos tippeket adnak, például ahhoz, miről lehet megismerni a minőségi darabokat. „A követőik pedig szeretik ezt a hitelességet, értékelik, hogy értünk, ahhoz, amiről beszélünk”, mondja a cégvezető.

Férfiak uralják a cipőszakmát

Zsolt saját bevallása szerint már nem tudja elképzelni, hogy mással foglalkozzon, „cipőkkel kelek, cipőkkel fekszem”, mondja. Az üzletben - felesége első generációs kereskedő szülei révén - támaszkodnak az idősebbek tapasztalataira is. Vallja, hogy a többféle nézőpont tágasabb horizontot jelent, teljesen más preferenciákat lát például egy ötven pluszos vásárlónál, mint egy harmincasnál.

Ezért is kell a nagy kínálat, ami jelenleg 700-1000 modellt jelent, a közeljövőben azonban az 1500 a cél. A válogatás az ő reszortja, s bár meglepő, elárulja, hogy a cipős szakmában messze túlsúlyban vannak a férfiak. „Szerintem azért, mert a férfi beszerzők nem maguknak vásárolnak cipőt, míg a nőknél azt látom, hogy nem tudnak elvonatkoztatni a saját ízlésüktől”, véli.

A cég jelenleg felskálázási folyamatban van, minden olyan rendszert szeretnének automatizálni, amire van digitális megoldás. Például a készletkezelést, hogy az üzletek és a webáruház egységes, valós idejű információkat nyújtó rendszerben működjön. Így rugalmasabban tudnak reagálni a vásárlói igényekre, a legkeresettebb modellekből például gyorsan tudnak újabb színeket gyártatni.

„A következő lépés az ügyfélszolgálat AI-alapokra helyezése lesz, megoldva a rendszeresen visszatérő vásárlói kérdések és problémák kezelését. Az e-mailes és telefonos ügyfélszolgálat ezt már nem tudja naprakészen kiszolgálni, már csak azért sem, mert a vásárlók nagy része este nyolc óra után lép be az oldalra”, beszél a terveiről Zsolt.

ZSOLT TIPPJEI TELÍTETT PIACON VÁLLALKOZÓKNAK:

Tedd bele a munkát!
„Szerintem ma már minden piac 130%-on pörög, mindenből túlkínálat van, mégis azt látom, hogy egyre kevesebben akarják beletenni a munkát az üzletbe. Sikeres az lesz, aki szorgalmasan, szívvel-lélekkel dolgozik, és nem csak a profitért. Mi évekig minden hasznot visszaforgattunk, folyamatosan fejlesztünk, bővítjük az árukészletet.”

Koncentrálj a vásárlói élményre!
„Ebben tudunk többek lenni, mint a multik, ahol nincs meg az az élményed, hogy foglalkoztak veled és segítettek.”

Éld meg a sikereket!
„Mindenki gyorsan szeretne meggazdagodni, pedig meg kellene értenie a fiatalabb generációnak, hogy a boldogság nem a végcél, hanem maga az út. A kisebb-nagyobb sikerek útközben, a fordulópontok - ezeknek minden pillanatát meg kell élni. Minden egyes vevőt, pozitív visszajelzést, hiszen azokból lehet építkezni.”

Dolgozz alázattal!
„Azt szoktam mondani, hogy aki nem kér semmit, az megkap mindent. Aki alázattal dolgozik éveken keresztül, annak szinte az ölébe hullanak a lehetőségek, ezt látom az előttem járó generációknál.”