Így lett egy vidéki gyerekcipőboltból díjnyertes üzlet
Tíz évnyi egészségügyi karrier után Balázs-Budai Cintia olyan vállalkozást épített fel, amely szakított a megszokott sémákkal. A családi összefogás és az átgondolt digitális háttér segítségével az esztergomi Picur Cipő az ország minden tájáról vonzza a tudatos vásárlókat, családokat.
Családi összefogás
Balázs-Budai Cintia egy magánklinika vezető pozícióját cserélte le a vállalkozói létre. Praxisvezetőként rálátást szerzett a cégvezetés folyamataira, szemléletének középpontjába pedig a megelőzés és az egészségközpontú gondolkodás került. Időközben gyermekjóga-oktatói és gyermek mindfulness tréner képzettséget is szerzett, amelyek tovább erősítették benne a gyerekek testi-lelki jólléte iránti elkötelezettséget.
A Picur Cipő egy tudatos döntés eredményeként lett családi vállalkozás. Cintiának biztonságot adott, hogy olyan emberekkel dolgozik együtt, akikben feltétel nélkül megbízik: édesanyjával, aki éveken át külföldön élt, és a férjével, aki két évtizedes tapasztalattal bír a digitális kereskedelemben. Azért volt fontos, hogy a vállalkozást családi keretek között tartsa, mert véleménye szerint egy cég hitelességének az alapja a pult mögött álló ember hozzáállása. Ha éppen Cintia nincs bent az üzletben, akkor is biztos lehet benne, hogy az édesanyja ugyanazzal a türelemmel, kedvességgel fordul a családok felé, ahogyan ő maga tenné. Náluk senki sem kap csúnya pillantásokat, ha egy vásárló gyermeke sírva fakad vagy véletlenül leborítja a cipőket a polcról.
Marketing okosan
A bizalomépítés és a személyes ajánlások ereje gyorsan a vállalkozás legfőbb motorjává vált. Cintiáék a vásárlók nyolcvan százalékáról tudják, mi a gyerek ovis jele, hol született, vagy épp azt, hogy mikor mondta ki az első szavát. A közvetlen törődés indította el a szájról szájra terjedő marketinget, ami miatt a szülők egymásnak adják a kilincset, és sokan Győrből, Egerből vagy a szomszédos Szlovákiából ülnek autóba, pusztán a bolt jó hírneve miatt – ez a Word Of Mouth (WOM) ereje.
„Fontos számomra, hogy aki belép hozzánk, az ne egyszerűen egy doboz cipőt kapjon a kezébe, hanem valódi segítséget és szakmai támogatást.”
A vállalkozás közösségi médiás jelenlétét is ez a szemlélet hatja át: Cintia egyedül kezeli a social média felületeit, és a posztokban a termékek bemutatása mellett nagy hangsúlyt fektet arra is, hogy inspirálja és támogassa a szülőket a tudatos választásban. Az oldalakon megjelennek szakmai tanácsok és edukációs tartalmak is, különös figyelmet fordítva az egészséges lábfejlődés szempontjaira. Ez az elhivatottság hozta meg a rangos szakmai sikert, amikor júniusban a bolt elnyerte a Visa Boltok Boltja díjat a vásárlói élmény és a személyzet szakértelme alapján.
Tanácsok Cintiától vállalkozóknak:
- Merj változtatni a működéseden, ha a régi rutinok már nem hoznak eredményt!
- Kérdezd meg magadtól naponta: hogyan lehetne ezt a feladatot még jobban csinálni?
- Alakíts ki felhőalapú rendszert, ami később a cégeddel együtt tud növekedni!
- Tanulj a hibáidból, és ne a saját igazadat keresd ahelyett, hogy a megoldásra koncentrálnál!
Tudatos tervezés
Az üzlet sikere többek között a tudatosan megtervezett és leírt folyamatokban rejlik, Cintia az első perctől kezdve arra törekedett, hogy a működés átlátható és kiszámítható legyen. A bolt belső terének kialakításakor szakítottak a tornyosuló cipősdobozok látványával, itt a szülők táblagépen, szűrők segítségével nézik át a készletet, miközben a gyerekek az erre kialakított játszósarokban foglalják el magukat. Ezzel megszűntettek egy nagy adag, vásárlással járó feszültséget, amelyet a kisgyerekes családok jól ismernek, a cipőpróba pedig egy kényelmes családi programmá alakult át.
A napi működés alapját a családi munkamegosztás adja: Cintia édesanyjával közösen választja ki a kínálatukba kerülő termékeket, miközben együtt gondoskodnak arról, hogy minden vásárló személyes figyelmet, türelmet és szakértő segítséget kapjon. Cintia emellett a kommunikációért és a vásárlói élmény folyamatos fejlesztéséért is felel, férje pedig az internetes felületeket és a technikai rendszereket fejleszti.
A folyamatokat egy integrált, felhőalapú vállalatirányítási rendszer fogja össze, aminek köszönhetően a fizikai bolt készlete
valós időben kommunikál a webshoppal és a saját mobilalkalmazással, így Cintia akár a telefonjáról is pontosan látja a készletmozgásokat
és az eladásokat. Ez a felépítés leveszi az adminisztráció terhét a család válláról, és azonnal skálázhatóvá teszi a boltot.
A hosszú távú cél azonban túlmutat a jelenlegi üzlet keretein. Cintia és családja egy saját központ létrehozásán dolgozik,
ahol egy nagyobb, még több családot kiszolgáló üzlet mellett a gyermekek testi és lelki fejlődését támogató tevékenységek
is helyet kapnak majd.
Tuning tippek
„Ha egyetlen tuningtippet kellene adnom: érdemes már a nyitás napjától kezdve rendszerben gondolkodni” - emelte ki Cintia.
- Közösségépítő videók készítése: Drága reklámügynökség helyett Cintia maga tanul meg vágóprogramokat kezelni, és este, altatás után készíti el ezzel a videókat a social felületekre, így spórolva a tartalomgyártáson.
- Személyes figyelem: A betérő szülőkkel való beszélgetés feloldja az anyukákban lévő feszültséget, a gyerekek pedig játszva próbálhatják fel a cipőket.
- Távolról irányítható bolt: Nem cetliken vezetik a hiányzó méreteket, hanem egyetlen integrált felületen rögzítik az eladásokat, ami bármikor bővíthető.
- Rendszerezz időben: Amit két ember fejben még elbír, az egy növekvő boltnál káoszhoz vezet.
- Válassz hiteles kínálatot: Inkább mondj le a gyors haszonról, de kizárólag olyan minőséget tarts, amiben magad is hiszel.
- Légy jelen online: A közösségi médiában a termékek bemutatása mellett hasznos szakmai tanácsokkal is segítsd a követőket.
Kérdeznél a digitalizációról?
Kérdezd a Telekom Digitalizációs Asszisztenst, és kapj válaszokat a vállalkozásodra szabva.
Megkérdezem