Ne nyújtsd át a céged titkait a ChatGPT-nek: így döntsd el, mit adhatsz át neki
Két perc, és kész a hírlevél, még kettő, és megvan az akciós ajánlat szövege az AI segítségével. A baj ott kezdődik, amikor a kérdés mellé bemásoljuk a teljes ügyféllistát, a legfrissebb árajánlatot vagy egy munkatárs értékelését, mert így egy pillanat alatt a céges adat kikerülhet az irányításunk alól.
„Ha az adatot nem adnád oda egy olyan embernek, aki rosszat akar neked, akkor ne másold be a mesterséges intelligenciába sem” – mondja Gale Tibor, a Magyar Telekom Mesterséges Intelligencia szakértője. Nem kell attól félni, hogy az AI rossz, a valódi kérdés az, hogy tudjuk-e, mit adunk át neki.
A három leggyakoribb hiba
Gale Tibor szerint a vállalkozásoknál a gond ritkán maga az AI-eszköz, a kockázat inkább abból fakad, hogy a felhasználók nem tudják, hogyan kell biztonságosan dolgozni vele.
„A gond nem a rendszerrel van, hanem azzal, hogy nem tudjuk, hogyan kell használni” – mondja a szakértő.
Az első gyakori hiba, hogy a felhasználók nem ismerik az eszközöket, pedig a ChatGPT, a Copilot és más AI-szolgáltatások eltérően kezelik az adatokat. Ezért mielőtt bárki céges tartalmat másolna be, érdemes megnézni, mi történik a feltöltött anyaggal. A második hiba, hogy a dolgozók nem kapnak egyértelmű szabálylistát arról, mit lehet feltölteni; a szakértő ezért zöld, sárga és piros listát javasol, amely megmutatja, mit lehet nyugodtan megadni, mit kell előtte átgondolni és mit nem szabad beírni. A harmadik hiba pedig az emberi ellenőrzés hiánya szokott lenni: „A megfelelő emberi kontroll az üzlet méretétől függetlenül a vezetői és a használói oldalról is fontos” – mondja Gale Tibor.
Ezt soha ne másold be!
A szakember szerint a következő adattípusok feltöltése nyilvános AI-eszközbe kifejezetten kockázatos.
- Bankkártyaadatok, számlaszámok, banki hozzáférések.
- Ügyfélnév, lakcím, telefonszám, e-mail-cím és vásárlási előzmények együtt.
- Személyi igazolvány, útlevél vagy adóazonosító jel adatai.
- Egészségügyi információk.
- Önéletrajzok, teljesítményértékelések, betegszabadság-adatok és más munkavállalói információk.
- Szerződések, árajánlatok, üzleti tervek és más üzleti titoknak számító anyagok.
„Előfordul, hogy feltöltik a teljes ügyféladatbázist névvel, címmel, telefonszámmal, és megkérik a rendszert, hogy találja ki, kinek milyen kampányt érdemes küldeni” – figyelmeztet a veszélyekre egy példán keresztül Gale Tibor. Az AI-eredmény valószínűleg hasznos lesz, de az ügyféladatok így elhagyhatják a vállalkozást, egy árajánlat vagy üzleti terv esetében pedig a versenytárs számára értékes információk is kiszivároghatnak. Ráadásul olyan információt osztunk meg, amelyet évek kemény munkájával gyűjtöttünk össze és kritikus üzleti tudást tartalmaz.
Egy kérdés, ami sokat segít
Mielőtt bármit bemásolnál a mesterséges intelligánciába, tegyél fel magadnak egy kérdést:
Ha ezt az információt egy olyan embernek adnám oda, aki rosszat tehet velem, megtenném?
Ha a válasz nem, akkor ne tedd be nyilvános AI-eszközbe.
Ez nem azt jelenti, hogy az AI-t teljesen el kell kerülni, hanem csak annyi információt érdemes átadni neki, amennyi a feladat elvégzéséhez szükséges. Egy hírlevélhez például nem kell az ügyfelek neve és címe, elég ennyit írni az AI-nak: „Írj egy rövid, barátságos hírlevelet a pékség hétvégi kenyérakciójáról családos vásárlóknak.”
Rövid AI-szabályzat
Ahhoz, hogy a csapat minden tagja tudja, meddig mehet el az AI használata a céges adatokkal, elég egy rövid, közös szabálygyűjteményt írni, amelyet mindenki megért és betart. Ez a „mit szabad és mit ne” lista adja meg a biztonságos kereteket anélkül, hogy lassítaná a mindennapi munkát. Fontos: a szabályzat akkor működik, ha a vezető is használja, mert ha a tulajdonos maga is bemásolja az ügyféllistát a ChatGPT-be, a munkatársak ugyanezt fogják tenni.
- Csak munkához szükséges adatot adj meg. Ha a feladat megoldható név, cím vagy épp bankszámlaszám nélkül, ezek maradjanak ki.
- Vezess piros listát. Ide kerüljön minden, amit semmiképp sem szabad feltölteni: ügyféladatok, pénzügyi kimutatások, munkavállalói információk, szerződések.
- Zöld listát is készíts. Ide tartozhat például az általános szövegírás, ötletelés, fordítás, marketingötlet, sablonkészítés és nyilvános információk összefoglalása.
- Használj céges fiókot. A munkatársak ne a saját személyes fiókjukkal dolgozzanak céges anyagokon.
- Kapcsold be a biztonsági beállításokat. Nézd meg, ki lehet-e kapcsolni az adatok tanításra való felhasználását.
- Mindig ellenőrizd az eredményt. Az AI tévedhet, kitalálhat adatot vagy félreértheti a feladatot, ezért a végső döntés emberi feladat marad.
- Tisztázd, kitől lehet segítséget kérni. Ha egy munkatárs bizonytalan, kérdezze a vezetőt vagy az informatikai felelőst, ne próbálja megoldani titokban.
Anonimizálj!
Gyakran előfordul, hogy egy összetett ajánlatot, reklamációt vagy szerződésszöveget szeretnénk gyorsan átnézetni a mesterséges intelligenciával, de az anyag tele van bizalmas céges és személyes információkkal. Ilyenkor jön képbe az adatkitakarás, azaz az anonimizálás, amely lehetővé teszi a feladat elvégzését anélkül, hogy a védett adatokat kiszolgáltatnánk.
Az anonimizálás lényege, hogy az azonosításra alkalmas részeket eltávolítod vagy semleges kifejezésekkel helyettesíted, mielőtt a szöveg az AI-eszközbe kerül.
- Vedd ki a neveket. Írd helyettük azt, hogy „Ügyfél A” vagy „Vevő 1”.
- Töröld az elérhetőségeket. Telefonszám, e-mail-cím, lakcím és adószám maradjon ki.
- Cseréld a pénzügyi adatokat. A pontos összeg helyett használhatsz sávot, például „közepes értékű megrendelés”.
- Írd át a személyes történeteket. Ha panaszról van szó, ne a vásárló neve és a konkrét rendelés szerepeljen, hanem a probléma típusa.
- Ellenőrizd a fájlt. Egy táblázatban gyakran rejtőzik második munkalapon vagy lábjegyzetben is adat.
Három apró tipp
Néhány apró beállítás és szokás már sokat számít ahhoz, hogy a cég biztonságosabban használja az AI-eszközöket.
- Készíts egy rövid „tükörfordítós” tesztet. Mielőtt érzékeny anyagot másolnál be, olvasd fel a kérdésedet hangosan: ha egy idegen is megértené belőle a céged működését, akkor még van mit kitakarni.
- Használj sablonkéréseket. Kérj üres vázlatot vagy sablont az AI-tól, és a személyes, céges adatokkal csak utána, saját kezűleg töltsd ki, így a modell nem látja a valódi neveket és számokat.
- Végezz havonta egy ötperces ellenőrzést. Nézd át a legutóbbi AI-használatot, és ellenőrizd, hogy nem maradt-e benne ügyfélnév, pénzügyi adat vagy belső dokumentum.
„Csak a szükséges és elégséges információt adjuk át” – összegzi a szakértő. A mesterséges intelligencia nem helyettesíti a józan gondolkodást, azonban, ha tiszták a szabályok, sok időt spórolhat a munkában, miközben az ügyféladatok és az üzleti titkok jó helyen maradnak.
Tovább olvasnád?
Regisztrálj!
- Lépj kapcsolatba más vállalkozókkal, üzleteljetek
- Töltsd le D terveinket, és digitalizáld a vállalkozásodat
- Fogyaszd exkluzív tartalmainkat
- Értesülj első kézből az aktuális kkv-kat értintő témákról hírlevelünkből
Kérdeznél a digitalizációról?
Kérdezd a Telekom Digitalizációs Asszisztenst, és kapj válaszokat a vállalkozásodra szabva.
Megkérdezem