Nem elég jónak lenni, láthatóvá is kell válni - ezért digitalizál a Gabatti Kft.

A jelenleg családi vállalkozásként működő újsolti Gabatti Kft. épületgépészeti kivitelezéssel, egyebek között víz-, gáz- és központifűtés-szereléssel foglalkozik. A vállalkozás sikeres és stabil, a megrendelők, a visszatérő ügyfelek egymásnak adják a kilincset, hiszen az elmúlt tíz évben felépített rendszer jól működik. Ennek ellenére szükség van a változásra, a megújulásra. A családi vállalkozás alapítói felismerték, hogy ami eddig elég volt, az a jövőben már kevés lehet ahhoz, hogy szintet lépjenek, és már ne klasszikus családi vállalkozásként működjenek, hanem nagyobb, professzionális, akár középvállalkozássá nőjenek, ami mindenképpen presztízst jelentene a piacon.

Egy gyerekkori álomból lett családi vállalkozás

A családi vállalkozás ügyvezető igazgatója, Kránicz Gabriella már gyerekként eldöntötte, hogy egyszer vállalkozó lesz. Kislányként lenyűgözte az az önállóság és szabadság, ahogyan vállalkozó édesapja élt, dolgozott, ahogyan saját magát irányította, vezette, ahogyan a saját cégét építette.

A konkrét szakmai irány azonban 2016-ig váratott magára. Gabriella korábban humán területen dolgozott, személyügyi és társadalombiztosítási ügyintézőként szerzett tapasztalatot. Férje, István pedig víz-, gáz- és központifűtés-szerelőként dolgozott, aki miután szakmai tudása és bővülő tapasztalata révén egyre többek elismerését kivívta, a házaspár úgy döntött, az alkalmazotti munkaviszonyt mindketten vállalkozóira cserélik. Így 2016-ban megszületett a Gabatti Kft., ahol Gabriella szervezési és adminisztratív ismerete biztosítja a vállalkozás működtetéséhez szükséges hátteret, István szakmai tudása pedig a szakértelmet adja.

 A Gabatti első éveiben folyamatosan érkeztek a megrendelések, az új munkák pedig újabb lehetőségeket hoztak. Miután az ügyfelek nemcsak gépészeti, hanem a felújítások során egyéb feladatokkal, például festéssel, burkolással és ácsmunkákkal is megkeresték őket, a cég új munkatársakkal bővült, hogy minél szélesebb körben ki tudják szolgálni az ügyfelek igényeit.

Azonban egy idő után Gabrielláék azt vették észre, hogy a vállalkozás növekedése éppen az eredeti cél, vagyis a nagyobb szabadság és a saját életük irányítása rovására megy. „Annyira beszippantott minket a munka, az ügyfeleknek való folyamatos megfelelés, hogy elfelejtettünk család lenni” – mondja Gabriella, aki szerint ez volt az a pont, amikor úgy érezték, hogy meg kellett állniuk, vagy legalábbis lassítaniuk kell. Ezért megváltak az alkalmazottaktól, és visszatértek ahhoz, amihez igazán értettek, és amit valóban építeni szerettek volna: a víz-, gáz- és fűtésszereléshez.

„A visszalépést nem kudarcként éltük meg, inkább egy fontos felismerésnek gondoltuk, ami abban segített, hogy önazonosak maradjunk, és észrevegyük, hogy a vállalkozás lassan túlnő az életünkön. Most ismét növekedni szeretnének, csak már másképpen, jóval tudatosabban. A Gabatti következő fejlődési szintjének nem az a célja, hogy újra mindenféle munkát elvállaljunk, hanem szakmailag szeretnének nagyobbá válni azon a területen, amelyhez valóban értünk.”

A jó munka újabb munkát hozott

Ehhez azonban ma már nem elég a szakmai tudás és a megbízhatóság, az online térben is láthatóvá kell válni. A Gabatti Kft. hosszú ideig kizárólag személyes kapcsolatokból és ajánlásokból építkezett köszönhetően annak, hogy István korábbi munkahelyén sok szakmai és ügyfélkapcsolatot szerzett, így érkeztek az újabb és újabb megrendelések társasházaktól, közös képviseletektől, magánszemélyektől, vállalkozásoktól. Az évek során a Gabatti fokozatosan kialakította a saját ügyfélkörét. Ehhez a legfontosabb marketingeszköz pedig maga az elvégzett munka volt, hiszen, ha egy ügyfél elégedett volt, ajánlotta a családi vállalkozást másnak is.

Csakhogy ennek a rendszernek van egy természetes korlátja: azokhoz lehet eljutni vele, akik valamilyen módon már kapcsolatban állnak a vállalkozással vagy annak ügyfeleivel, ám az ország többi részén a Gabatti szinte láthatatlan volt, mert nem volt jelen a digitális térben. Nem volt saját weboldala, közösségi oldala, nem használt fizetett social media hirdetéseket, és eddig mesterséges intelligencia alapú megoldásokat sem alkalmazott. Ez egészen addig nem jelentett különösebb problémát, amíg Gabrielláék fel nem ismerték, hogy ha valaki ma az interneten keres gépészeti szolgáltatót, nincs lehetősége arra, hogy a Gabattira rátaláljon.

A digitális átállásra végül a házaspár 22 éves fia – aki szintén a vállalkozásban dolgozik – ösztönözte a szüleit. „Gyakran hallom a fiamtól, hogy „Anya, ne legyél már öregfejű!”, amivel arra utal, hogy a fejlődéshez elengedhetetlen, hogy az online térben is ott legyen a cég. Nekünk természetes volt, hogy személyes kapcsolatokból építjük fel a céget. A fiamnak, aki már egy másik generációhoz tartozik, pedig az a természetes, hogy egy vállalkozás ugyanúgy jelen van az interneten, mint a fizikai világban. Korábban kifejezetten idegenkedtem az online megjelenéstől, de ma már elfogadom és belátom, hogy ez a változás elkerülhetetlen. Sőt hajlandó vagyok tanulni is annak érdekében, hogy a digitális tér és eszközök minden hasznát, pozitívumát a saját előnyünkre fordíthassuk. Eddig ugyanis az tartott vissza az előrelépéstől, hogy nem tudtuk, hogyan fogjunk hozzá.”

Azonban a digitalizációval kapcsolatban Gabriellának van egy különösen fontos elvárása. Semmiképpen nem szeretne egy tökéletesre retusált, a valóságnál többet ígérő online jelenlétet. Azt szeretné, hogy a Gabatti Kft. digitális felületei a valóságot mutassák meg. Ez a hitelesség különösen fontos egy olyan szakmában, ahol a bizalom alapvető. A Gabatti Kft. egyik legfontosabb erőssége ugyanis éppen az, amit eddig online nem tudtak megmutatni; ez pedig a szakértelem, a precizitás és a megbízhatóság. A digitalizáció ezen a hozzáálláson nem változtat, de segíthet abban, hogy ezt a szemléletet már azok is megismerhessék, akik korábban még soha nem hallottak a Gabattiról.

A digitalizáció egyenlő a növekedéssel

Gabrielláék a Telekom pályázatának köszönhetően most azt vizsgálják a digitalizációs szakembereinek segítségével, hogy a vállalkozásuk hogyan lehetne jelen az online térben. A weboldal, a közösségimédia-felületek mellett felmerültek különböző digitális eszközök, valamint olyan megoldások használata is, amelyek a háttérmunkát könnyíthetik meg. Egy tablet például komoly segítséget jelenthet a helyszíni felméréseknél, hiszen így a papíralapú jegyzetelés helyett az információk közvetlenül digitálisan kerülhetnek be a rendszerbe.  A közösségi média pedig lehetőséget adna arra, hogy a munkafolyamatokat, referenciákát, szakmai tippeket, előtte-utána példákat bemutató tartalmakat gyártsanak.

Így tuningolja a Gabatti Kft.-t a digitalizáció

• Egyszerűbbé és rugalmasabbá teszi a kisvállalkozás működésének háttérfolyamatait. Például az árajánlatok, szerződések, munkalapok és egyéb adminisztratív feladatok elkészítését.
• Segít abban, hogy több ügyfél megismerje a vállalkozást. Ez azért fontos, mert Gabrielláék azt szeretnék, hogy a vállalkozás továbbra is családi keretek között, de egy szakmailag nagyobb és komolyabb céggé váljon. 
• A nagyobb vállalkozás pedig több szakmai lehetőséget, szélesebb földrajzi jelenlétet, összetettebb gépészeti projekteket és új fejlődési lehetőségeket kínál.

Jól látszik, hogy a Gabatti Kft. számára a digitalizáció egy hasznos eszköz a tudatos növekedéshez, ami azért nagyon fontos, mert Gabrielláék nem szeretnék még egyszer elkövetni azt a hibát, hogy a vállalkozás és a túl sok munka átvegye az irányítást az életük felett.  
A fejlődés ellenére is szeretnék megőrizni azt, ami eddig működött: a személyes kapcsolatot, a precizitást, a szakmai igényességet és azt az alapvető szemléletet, hogy egy elégedett ügyfél többet ér bármilyen hangos reklámnál. Ám eközben szeretnének kilépni abból a földrajzi és üzleti korlátozottságból, amit az online jelenlét hiánya okoz. A céljuk, hogy ne csak Pest és környéke, hanem az egész ország megismerje őket.

A Telekom pályázata ehhez adhatja meg az első nagyobb lépést a Gabatti Kft.-nek, amely mögött ott van már tíz év tapasztalata, egy család története, egy működő vállalkozás, szakmai tudás és sok elégedett ügyfél. Most ehhez kap a vállalkozás egy olyan digitális jelenlétet, amely végre megmutatja a világnak is, amit az ügyfeleik már régóta tudnak.

Gabriella tanácsai azoknak, akik most indítanak vállalkozást

„Körültekintően válasszanak könyvelőt, mert egy vállalkozás stabilitásában a háttérben dolgozó szakembereknek is óriási szerepük van.” 

„Őrizzék meg az egyensúlyt a magánélet és a munka között, mert a vállalkozás könnyen beszippantja az embert.”

 ⁣„Legyünk digitálisan láthatók úgy, hogy közben emberileg ne váljunk láthatatlanná. Vagyis, a digitalizáció ellenére se veszítsük el az emberi kapcsolatainkat, mert nagyon fontos, hogy az ügyfelek elégedettek legyen.”