Személyre szabott kiszolgálás, digitalizáció a maximumon – interjú a Spuri Futóbolthálózat tulajdonosával

Mesélnél a Spuri Futóbolt keletkezéstörténetéről? Mikor és milyen motivációból indítottad útjára ezt a vállalkozást, és honnan hová jutott azóta?

A történet 2000 augusztusában, az első boltunk nyitásával indult, tehát idén lesz 25 éve annak, hogy a Spuri Futóboltot elindítottuk. Előtte magam is versenyző voltam: a '80-as, '90-es évek fordulóján futottam, és emlékszem, mennyire nehéz volt jó futócipőt találni Magyarországon (Szűcs Csaba 1990 márciustól 2024 szeptember 29-ig volt maratoni táv magyar csúcstartója – a szerk.) Innen jött az ötlet, hogy legyen egy olyan bolt, ami a futókra specializálódik. Kezdetben versenyeken települtünk ki, majd a Budapest Sportirodával (BSI) közösen mentünk tovább, hiszen ők a rendezvényeiken keresztül szoros kapcsolatban álltak a futókkal, én pedig mint egykori profi sportoló, pontosan tudtam, hogy mire van szüksége egy futónak. Azóta pedig folyamatosan bővültünk: ma már nemcsak budapesti, hanem vidéki üzleteink is vannak, és a webshopunk is jelentős forgalmat bonyolít le.

Volt vagy van-e olyan személyes motivációd vagy filozófiád, ami túlmutat a vállalkozás logikáján?

Abszolút, ez sosem csak egy üzlet volt számomra. Maximalista voltam futóként is, most is az vagyok, és mindig az vezérelt, hogy a futókat maximálisan kiszolgáljam. Tudom mire van szükségük s már a kezdeti időszakban is fontos volt a személyre szabott kiszolgálás, és ma is ezen van a hangsúly. Nem a cipő színe vagy márkája számít, hanem hogy mire, milyen talajra, milyen tempóhoz keres valaki cipőt, mi pedig ebben próbálunk segíteni, amennyire csak lehetséges. A futás számomra nem csupán egy sport, hanem életforma, és ezt a szemléletet szeretném átadni a vásárlóinknak is. Emellett a legfontosabb, hogy a vásárlók elégedetten és motiváltan távozzanak, legyen kezdő vagy rutinos, amatőr vagy profi futók.

A Spuri nemcsak üzlet, hanem mintha egy közösség is lenne... vagy tévedek?

Igen, mondhatjuk, hogy mára egy közösség is épült körénk. Hamarosan megnyitjuk a tizedik offline üzletünket is. Sok a visszajáró vásárló, a BSI rendezvényein is rengeteg törzsfutó vesz részt. Voltak és vannak olyan, akár valamely márkához kötött futóklubok is, akikkel közösen építkezünk s bár ezek az együttműködések időnként változnak, mi mindig ott vagyunk a háttérben. Építjük a márkánkat, kiszolgáljuk futókat, bárhonnan is jöjjenek. Ez nemcsak üzleti stratégia, hanem a szívügyünk is.

Negyed évszázad alatt biztosan sok minden változott. Melyek voltak a legnagyobb változások a vállalkozás szempontjából?

Rengeteget változott a futóélet és vele együtt a vállalkozásunk is. A 2000-es évek elején a futás még marginális sportnak számított, a futókat sokszor kinevették, nem voltak rendezvények, a termék- és felszerelés-választék pedig igencsak szűkös volt. Ma pedig több száz verseny van évente, egyre többen futnak, a futás mára egy teljesen elfogadott és népszerű sporttá vált. Ez óriási fejlődési lehetőséget jelentett számunkra is. A másik jelentős változás az online értékesítés megjelenése volt. Az emberek az elmúlt években „rákényszerültek” a digitális vásárlásra, és sokan megkedvelték ezt a formát. Ezért nálunk is nagy hangsúlyt kapott a webshop fejlesztése, az AI alapú ajánlórendszerek, valamint a bankkártyás és egyéb digitális fizetések gördülékeny bevezetése.

A Spuri már régóta jelen van a Telekom Vivicittán, de egy futóbolt számára mekkora kihívás és egyben lehetőség az ilyen nagy volumenű eseményekhez kötött partnerség? Milyen tapasztalatokat hozott ez az együttműködés az üzletvezetésben?

Amióta a Spuri Futóbolt létezik – ahogy említettem, a bolt idén lesz 25 éves – a Telekom Vivicittán mindig megjelent a Spuri Futóbolt, mert a Telekom Vivicitta mindig is egy kiemelt verseny, a „futószezon” nyitó eseménye volt. Régebben lényegesen kevesebb futóverseny volt Magyarországon, így minden év tavaszán a Telekom Vivicitta volt az első komoly futóverseny, amire mindenki készült. A Spuri Futóbolt számára is ezzel a versennyel indult a futóesemények sora, minden évben ez volt az első verseny, ahova kitelepült a Spuri Futóbolt, és bemutathatta a futóknak az újdonságokat, új fejlesztésű cipőket. Ahogyan a Futóknak úgy a Spuri Futóboltnak is egy jó lehetőség, és egyben kihívás volt a Telekom Vivicitta, amire készültünk. Ma már szinte egész évben, minden hétvégén van valamilyen futóverseny, de a Telekom Vivicitta továbbra is a legnépszerűbb, legkedveltebb a eseménynek számít a futók körében.

Mikor indítottátok el a webshopot, és hogyan befolyásolta a Covid-járvány az online értékesítést?

A Spuri webshopot nagyjából 2015 körül indítottuk el, bár akkor még voltak kétségeim a lépést illetően. Egy futócipőt alapvetően fel kell próbálni, ezért tartottam attól, hogy az online értékesítés nem fog tudni helyettesíteni egy személyes vásárlói élményt. Azonban kellemes meglepetésként ért, hogy a webshop működik, és folyamatosan fejlődik. A pandémia pedig egyértelműen katalizátorként hatott: a vásárlók hirtelen szinte teljes egészében átálltak az online vásárlásra, és ez a forgalmunkban háromszoros növekedést eredményezett. Azóta a webshopunk nem csupán egy kiegészítő csatorna, hanem a Spuri alapvető értékesítési platformjává nőtte ki magát különösen a vidéki vásárlók számára, akik számára fontos, hogy minőségi futófelszerelést kényelmesen, otthonról tudjanak beszerezni.

Milyen ügyfélélmény-támogató eszközöket használtok a webshopban?

Nagyon fontosnak tartjuk, hogy az online vásárlás ne csak egy termékvásárlás legyen, hanem egy komplex élményt is nyújtson. Ezért a webshopban részletes szűrőket és edukációs anyagokat helyeztünk el, hogy a vásárlók könnyebben tudják kiválasztani a számukra legmegfelelőbb cipőt. Például már az első lépésnél ki kell választani, hogy milyen terepre vagy futótípushoz keresnek cipőt – legyen az beton, pálya, földút vagy hegyvidék –, így a kínálat testreszabottá válik, és nem kell órákat tölteni a böngészéssel. Emellett használunk automatizált ajánlórendszereket és mesterséges intelligencia alapú megoldásokat, amelyek tovább finomítják a vásárlói élményt.

És hogyan terelitek az oldalra a vásárlókat?

Célzott hirdetésekkel dolgozunk, főleg Google Ads, Facebook és Instagram kampányokkal. Ezen felül együttműködünk különböző futóversenyekkel, ahol kedvezményeket biztosítunk a résztvevőknek, ezzel is terelve a vásárlókat a webshop felé. Ezek a digitális megoldások jelentősen hatékonyabbak, mint a hagyományos reklámok, hiszen pontosan a célcsoportot célozzák meg, így jobban megtérülnek.

Hogyan működik együtt, van-e valamilyen szinergiahatás az online és offline jelenlét között?

Az online és offline világ nálunk egymást erősítve szorosan összefonódik. A vásárlók gyakran az interneten tájékozódnak először, megnézik a termékeket, olvassák a véleményeket, majd ellátogatnak az üzletbe, hogy felpróbálják a választott cipőt vagy más terméket. Ugyanakkor sokan pont fordítva csinálják: személyesen választanak üzletben, majd otthon, kényelmesen online rendelnek. Ez az omnichannel megközelítés azt jelenti, hogy a webshopunk nem csak egy értékesítési csatorna, hanem egyfajta digitális kirakat is, amely bizalmat ébreszt a vevőkben. Fontosnak tartjuk, hogy az offline boltokban nyújtott személyes tanácsadás és a barátságos kiszolgálás összhangban legyen, együtt működjön a webshop automatizált és digitalizált megoldásaival. Így például az online vásárlók élvezhetik az egyszerű és gyors fizetést, bankkártyás vagy más digitális fizetési módokat, míg az üzletben a szakértői segítséget. Bizonyos időnként szakmai auditokat is kérünk, hogy tudjuk, merre tart a világ s hogy nekünk mit szükséges fejlesztenünk a rendszereinken.

Lehet ma sikeres piaci jelenlétet építeni online jelenlét nélkül?

Ma már elképzelhetetlen, hogy valaki csak offline működjön sikeresen. A digitális jelenlét alapfeltétel: weboldal, webshop, aktív közösségi média és digitális marketing nélkül gyakorlatilag láthatatlan egy vállalkozás. Az emberek az interneten keresik az információkat – az árakat, véleményeket stb. – és ha nem találják meg, gyorsan tovább is lépnek. A digitalizáció adta lehetőségek kihasználása nem választás kérdése, hanem szükségszerűség.

Nemrégiben elnyertétek a Visa Boltok Boltja egyik különdíját. Mit jelentett ez a vállalkozás és személy szerint számodra?

Ez a díj óriási megtiszteltetés volt számunkra. A Visa Boltok Boltja díj azt jelzi, hogy a vásárlók és a szakma is elismeri a munkánkat, a minőséget és a folyamatos fejlesztést. Nekem személy szerint vállalkozóként tapasztalt ez a díj egyfajta visszaigazolás, hogy az évek során helyesen haladtunk; nemcsak a termékpalettában, hanem az ügyfélélmény és a digitális megoldások terén is. Ez a díj még nagyobb felelősséget ró ránk, hogy továbbra is a futók mellett álljunk és mindig naprakészek legyünk a piaci trendekkel, technológiákkal kapcsolatban.

Mit tanácsolnál a fiatal vagy kezdő vállalkozóknak, különösen az online és digitalizáció területét illetően?

A digitalizáció nem csupán egy eszköz vagy csatorna, hanem egy olyan lehetőség, amit nem hagyhat figyelmen kívül az, aki vállalkozóként hosszú távon gondolkodik. Fontos, hogy ne féljenek kipróbálni új technológiákat s mivel ez egy külön terület, bátran vegyenek igénybe külső szakmai támogatást. Egy jól felépített online jelenlét önmagában is képes hatalmas bővülést hozni, de emellett fontos a személyes kapcsolat is, így az offline és online megoldásokat érdemes okosan ötvözni. Végül pedig nagyon ajánlom, hogy tanuljanak a vásárlóiktól, legyenek nyitottak a visszajelzésekre, mert az igazi fejlődés mindig a felhasználói élmény javításából ered.

A Spuri Futóbolthálózat, a Visa Boltok Boltja verseny egyik díjazottja. A Visa Boltok Boltja verseny 2022-ben indult a kiskereskedelmi üzletek megmérettetésére Magyarországon, azzal a céllal, hogy elismerje a helyi vállalkozások eredményeit és felhívja a vásárlók figyelmét a kiemelkedő vásárlási élményt és magas szolgáltatási színvonalat nyújtó boltokra.