Személyzet nélküli edzőterem: hobbiból lett sikeres vállalkozás

Személyes élményből piaci rés

A CF Gym alapítója, Jávorkai Krisztián maga is introvertált személyiség, számára az edzés mindig egyfajta flow-élményt jelentett. Nem akart hosszú sorokkal vagy felesleges adminisztrációval bajlódni, hanem egy olyan edzőtermet szeretett volna, ahol minden automatizált. Innen jött az ötlet: egy edzőterem teljesen személyzet nélkül. A gondolat bátran szembe ment azzal, amit évtizedek óta mindenki megszokott a fitnesziparban. Belépés, öltözés, edző választás, élmény – mindent újragondoltak a CF Gymben. Az eredmény: egy 0–24 órás edzőterem, ahol QR-kódos vagy telefonos belépéssel bárki önállóan tudja intézni az edzést.

Felmerül a kérdés: ha nincs személyzet, ki segít a kezdőknek? A válasz egyszerű: ugyanúgy elérhetők személyi edzők, de itt teljesen új rendszerben dolgoznak.

• A szakemberek (edző, gyógytornász, masszőr..) mind a saját fejlesztésű applikáción keresztül kereshetőek.
• A vendég appból foglal időpontot, kezeli a bérletét, azt is látja hány alkalma van még.
• Az edző mentesül az időpont-egyeztetések, papírozások és bérletszámolgatás terhétől.

Így minden szakember arra koncentrálhat, ami igazán számít: a vendégre. Ez a fókusz sokkal elégedettebb ügyfeleket eredményezett az elmúlt két év során.

Digitális indulás: weboldaltól saját appig

A vállalkozás először egy egyszerű, sablonból kialakított weboldallal indult, de rövidesen kinőtte azokat a kereteket. A nagy áttörést a saját fejlesztésű applikáció hozta, amely ma már a vendégek kezében a terem kulcsa.

Az app többek között:

• beléptetést biztosít,
• mutatja az aktuális teremkihasználtságot és más élő adatokat,
• lehetővé teszi edzőfoglalást,
• hűségprogramokkal és meghívásokkal ösztönzi a visszatérést, és fejlődést,
• mentesíti az edzőket az adminisztráció alól.

Ez a fejlesztés hatalmas előnyt jelentett: egyszerre javította a vendégélményt és az edzők munkáját.

Belső tuning: ösztönzőrendszer
Egy tipikus probléma a konditermekben a rend fenntartása, még személyzettel is nehéz biztosítani, hogy mindig minden tökéletes legyen, hát még így, hogy nincsenek állandó alkalmazottak a helyszínen. A CF gym csapata itt is a kereten kívül gondolkodott erre is megoldást talált: létrehoztak egy belső, ösztönzőrendszert, amellyel az edzők mindig látják épp milyen apróbb feladatok vannak és ezekből választva kis bónuszokat szerezhetnek. Ez a kis belső tuning nemcsak tisztábbá teszi az edzőtermet, de közösségi élményt is épít – egy olyan apró, költséghatékony fejlesztés, ami más vállalkozások számára is hasznos lehet.

A tartalomgyártás dilemmája: kattintások vagy hitelesség?

Az edzőterem nem országosan céloz, hanem egy jól körülhatárolt területet, hiszen csak Budapesten létezik egyelőre. Krisztián szerint az indulásnál ezért számukra a siker kulcsa a geotargetált online marketing volt.

• Google-hirdetések és Meta-kampányok hozták az első ügyfeleket.
• Az ügyféladatbázis-építést már a kezdetektől tudatosan kezelték.
• Idővel kialakult egy saját lojalitási rendszer, a vendégek ajánlották tovább az ismerőseiknek a termet, ami sokkal hatékonyabb és hitelesebb, mint a folyamatos online hirdetés.

Ez a szemlélet tökéletesen illeszkedik ahhoz, amit a marketingterv készítéséről szóló cikkünkben is hangsúlyoztunk: a hirdetés nem elég, a saját adatbázis, lojalitásépítés a hosszú távú megoldás. A hírlevél, levelező listák sokkal jobban targetálhatók, és a segítségükkel a vállalkozás részben megmenekülhet az algoritmusok szeszélyeitől, illetve a hirdetések végtelenbe mutató költségeit is csökkentheti.

Egy fitneszterem számára adná magát, hogy rövid, látványos tip-videókkal bombázza a közönséget, csakhogy ez gyakran szakmaiatlan, és Krisztián semmiképpen sem akarta feladni az edzőterem hitelességét a kattintásokért cserébe. Ezért végül úgy döntöttek az edzőkkel együtt, hogy maradjanak kevesebb, de személyesebb, valódibb tartalom a social médiában a felületeiken. Az edzőket Krisztián arra bátorította, hogy saját stílusukban gyártsanak videókat, de minden anyag közös arculati keretet kapott (például logós záróképet) – így egységes maradt a márka. Ez kiváló példa arra, hogyan érdemes más szektorokban is közelíteni a social media stratégiához, amiről bővebben a Instagram használatáról szóló cikkünkben is olvashatsz.

Ügyfélélmény új szintre emelve

A vendégek visszajelzései szinte mindig ugyanazt emelik ki: tisztaság, egyszerűség, privát öltözőfülkék és a szakmai segítség minősége mind pozitívnak számít a szemükben. Az egyik visszajelzésben valaki úgy fogalmazott, hogy nem gondoltam volna, hogy pont egy személyzet nélküli teremben kapja meg a legszemélyesebb figyelmet és támogatást. Ez jól mutatja, hogy automatizáció mellett is lehet emberközeli szolgáltatást nyújtani. Fontos kiemelni, hogy a vállalkozás tudatosan ösztönzi a vendégeit véleményezésre, de nem vásárolt vagy erőltetett értékelésekre épít, hanem valódi, organikus visszajelzésekre.

Tuning gondolkodás: apró lépésekkel mindig előre

Jávorkai Krisztián szerint a vállalkozás olyan, mint a természetben minden: vagy fejlődik, vagy hanyatlik, stagnálás nincs. Mindig a vendég kell, hogy legyen az első! Ezért mindig keresni kell azokat az apró tuning megoldásokat, amelyek jobbá teszik a szolgáltatást.

A CF Gymben ilyen volt például:

• a belső ösztönzőrendszer bevezetése,
• a lojalitásprogram az appban,
• az edzők tartalomgyártásának közös keretbe szervezése.

Ezek nem igényeltek milliós beruházásokat, mégis folyamatosan emelték a színvonalat. Ugyanezt a szemléletet erősíti a válság idején használt marketinges tippekről szóló anyagunk is: kis lépésekben, tudatos finomítással lehet a legtovább jutni.

Tippek a terem alapítójától más vállalkozóknak

• Ne feladatokat oldj meg, hanem rendszereket építs. Egy problémát jelzésként kell felfogni: jobb rendszert kell kidolgozni.
• A csapatodtól indul a vállalkozás sikere. Ha ők elégedettek és motiváltak, az ügyfél is az lesz. Legyen transzparens, érthető rendszer, ami ösztönzi őket.
• Ne pénz akarj keresni, hanem értéket teremteni. Ha megtalálod azt, amit szívesen csinálnál akkor is, ha nem fizetnének érte, az lesz a vállalkozásod iránya.
• Nyújts hiteles tartalmat. Ne add fel a kattintás kedvéért a szakmaiságodat. Rövid távon működik, de hosszú távon rombol.
• Kezeld kincsként az adatbázisod. A saját kapcsolatod az ügyfelekkel felbecsülhetetlen, nem függsz állandóan a nagy platformok hirdetési költségeitől és algoritmusaitól.
• Legyél olyan közel az ügyfeleidhez, amennyire csak lehet. Náluk vannak a megfelelő kérdések és a válaszok is.

Te melyik tuning megoldást próbálnád ki a saját cégedben?
A. Bevezetem a lojalitásprogramot egy egyszerű kedvezményrendszerrel.
B. Közös keretet adok a munkatársaim által gyártott tartalmaknak.
C. Adatbázist építek és hírlevelet küldök az ügyfeleknek a social média tartalom mellett.