Egy szerverfeltörés alapvetően változtatta meg a vállalkozás életét – a GépészCentrum.hu cégvezetője intuícióról, kudarcokról

Valamikor a hajnali órákban elindul egy teherautó, a rakterében zuhanykabinok, csaptelepek, fürdőszobai szerelvények sorakoznak gondosan becsomagolva. A sofőr tudja, merre megy, ugyanis már előre lefoglalta a szállását egy másik városban, mert a másnap reggeli terítéshez ott kell aludnia. Ezt a történet nem a Szilícium Völgyben íródott; ez a debreceni GépészCentrum.hu napi valósága, és valahogy pontosan ez az a kép, ami legjobban összefoglalja azt, amiről Szabó Lajos Tibor ügyvezető mesél nekünk: az intuíción alapuló döntésekről, a kudarcok átértékeléséről, és arról, hogy egy 15 éve működő debreceni vállalkozás hogyan tud az ország legnagyobb online gépészeti kereskedői közé kerülni úgy, hogy közben egyetlen pillanatra sem felejti el, hogy az üzlet lényege nem a termék, hanem az ember.

Az intuitív vállalkozó

A műszaki hátterű Lajos nem a klasszikus értelemben vett elemző alkat. Saját bevallása szerint ez sokáig inkább tehernek tűnt, mint előnynek. Amikor döntést kell hozni – legyen szó új termékről, piaci lehetőségről vagy stratégiai irányváltásról –, leginkább a megérzéseire hallgat. „Van egy hatalmas hibám” – mondja nevetve, majd rögtön hozzáteszi, hogy az elmúlt évek meggyőzték arról, ez talán mégsem akkora hiba.

Az intuitív döntéshozás persze nem jelent a semmibe való vakugrást. A megérzéseken alapuló módszer inkább a gyors, célzott információgyűjtésen, három, öt, legfeljebb tíz adaton alapszik, aztán következik is cselekvés. „Az elmúlt 15 évben az intuíción alapuló döntéseim tudtam a legjobban kamatoztatni” – fogalmaz a vállalkozó. Ez a megközelítés hozta be azokat a termékeket, amelyeket senki más nem hozott még Magyarországra, holott az igény ott volt a piacon, csak éppen senki nem látta meg.

A GépészCentrum.hu ma közel 25 000 terméket forgalmaz az épületgépészet és a fürdőszobai szerelvények területén. A vállalkozás 2025-ben zárta fennállásának legeredményesebb évét egy olyan piaci környezetben, amelyet Lajos maga sem nevez könnyűnek. A siker titkát nem a véletlenben keresi, de a büszkélkedéstől is tartózkodik. „Nem vagyok az a fajta vállalkozó, aki nagy mérföldköveket ünnepel, inkább teszem a dolgom” – mondja.

A kudarc, mint tuning

A vállalkozói útján persze neki sem nélkülözte a hullámvölgyeket. Az egyik legemlékezetesebb pillanat egy nyaraláshoz köthető; pihenés közben jött az infó, hogy feltörték a cég szerverét. A szerver tartalmának töredéke maradt csak meg, szinte minden más elveszett. „Huszonnégy óráig én is úgy éltem meg, mint egy hatalmas katasztrófát” – emlékszik vissza. Aztán valami – igaz, nem egyik pillanatról a másikra – megváltozott benne. A veszteség helyett inkább a lehetőségekre kezdett el fókuszálni, így tudatosult benne, hogy a „régi, tíz éve ugyanolyan módon csinált rendszer úgyis cserére szorult”. A rendszer meghackelése csak felgyorsított egy elkerülhetetlen folyamatot. „Igyekszem az összes kudarcot így felfogni” – árulja el, hogyan válnak számára nehéz helyzetek erőforrássá és hogy a szemléletváltás hogyan tuningolhat egy vállalkozást.

A nagy felismerés

Lajos sokáig olyan műszaki kereskedőnek tartotta magát, aki jó termékeket forgalmaz jó áron. Az utóbbi tíz évben ez a kép alaposan megváltozott benne. „Rájöttem, hogy sokkal inkább vagyok már most szolgáltató, mint kereskedő” – mondja, és az állítás mögött komoly üzleti logika húzódik.

Az ár ma már csak a döntések negyven százalékában mérvadó tényező – legalábbis a GépészCentrum.hu vásárlói körében. A maradék hatvan százalékot az határozza meg, hogy valaki felveszi-e a telefont, hogy a megrendelés 24 órán belül megérkezik-e, hogy a kommunikáció gördülékeny és emberi-e. „A gyorsaság az egyik legfontosabb érték, amit képviseltünk” – fogalmaz a cégvezető. A GépészCentrum.hu folyamatai mára teljesen a weben futnak, s ugyan van offline boltjuk is Debrecenben, ahol műszaki segítséget is nyújtanak, de az igazi motor az online platform. „A folyamataink mind a weben futnak” – mondja Szabó Lajos Tibor. Aki ma Magyarországon a webes kereskedelemből tanulni akar valamit – teszi hozzá –, annak érdemes megnézni, hogyan lehet emberközelinek maradni egy digitalizált környezetben.

A tesztlabor: amit nem próbálsz ki, azt nem tudod eladni

A hitelesség kérdése a GépészCentrum.hu-nál egészen kézzelfogható formát öltött. Évekkel ezelőtt a cégben volt egy úgynevezett tesztlabor, vagyis egy olyan szoba, ahol a visszaküldött, hibásnak jelzett termékeket vizsgálták meg, és ahol az új termékeket is alaposan kipróbálták, mielőtt forgalomba kerültek. A szoba az idő előrehaladtával egyre több mindennel telt meg. Az alapelv az volt, hogy csak akkor lehet teljes hittel kiállni egy termék mellett, ha „abban maximálisan hiszünk mi magunk is”. Ezt az elvet még alkalmazottként, egy korábbi vezető mellett tanulta meg, és azóta a vállalkozói hitvallássá vált. „Azok a terméket, amiket az ember el akar adni – ha esetleg maga is használja, beépíti, megvizsgálja – sokkal hitelesebben tudja képviselni" – foglalja össze. A 25 000 termékes kínálatnál ez már nem valósítható meg minden darabnál, de a szemlélet megmaradt a cégben.

Logisztikai kalandozások: Debrecen, Budapest és egy saját sofőr

A cég Debrecenből működik, de időnként felmerül a kérdés: miért nem Budapesten? A vállalkozó szereti Debrecent és az a budapestinél kisebb léptéket, a város az elmúlt években sokat változott, és az infrastruktúra az online logisztikához ma már nem jelent valódi hátrányt.

Szavai szerint az árukészlet kilencvenöt százaléka gond nélkül fut az egyik nagy futárszolgálaton keresztül és a több éves együttműködésük elismerése érdekében még emlékplakettet is kaptak. A maradék öt százalék – a nagy méretű, törékeny, egyedi kezelést igénylő termékek, vagyis a zuhanykabinok, kádak – kiszállítása viszont igazi kihívást jelent. Erre a problémára Lajos egy tipikusan intuitív megoldást talált: vásárolt egy teherautót és egy felvett a cégbe egy a termékek kapcsán is szakmailag kompetens profi sofőrt, akik önállóan is meg tudja szervezni és lebonyolítani akár az ország több pontját is érintő több napos terítést. Tehát a vásárló nem csak egy terméket, hanem egy szakértőt is kap a megrendelés kiszállítása során. Egyébként évekkel korábban létrehoztak egy budapesti raktárat a logisztika megkönnyítésére, ám nem jártak sikerrel. „Vakvágány volt” – mondja röviden, de hozzáteszi, hogy a 10 éves tervben még mindig szerepel egy budapesti átvevőpont.

Egy igazán nehéz, az egész rendszert érintő döntés

A háttérben futó rendszerek kérdése minden webáruháznál kulcsfontosságú és a GépészCentrum.hu is több éve használja jelenlegi ERP-rendszerét. „Viszont éppen a napokban hoztam meg egy nyomasztó döntést arról, hogy kemény és áldozatos munkával, de új rendszerre kell átállnunk” – mondja Lajos. A rendszer technikai teljesítménye megfelelő, de a mögötte lévő működési filozófia nem, sajnos eltér a vállalkozás szükségleteitől, a fejlesztői oldal pedig évek óta nem hallja meg a fejlesztési javaslataikat. „Jelenleg a Shoprenter  megoldásaiban gondolkodunk” – tette hozzá a cégvezető.

Tíz éves terv és egy álom

Amikor egy évtizede a GépészCentrum.hu beköltözött jelenlegi helyére – amit mára kinőtt –, Lajos írt magának egy cetlit néhány mondattal. Ez éppen az utóbbi hetekben találta meg és az üzenet egyértelmű volt: céges szinten ideje szintet lépni egy nagyobb telephellyel. „Nem érzem magam annyira idősnek, van bennem még lendület” – mondja. Nem nagyobb cégről, több pénzről álmodozik. Azt mondja, szeret kereskedni, szeret az embereknek valami meglepőt vagy jobbat hozni. Az új telephely, az új raktár, az esetleges budapesti átvevőpont, ezek mind konkrét, közeli célok. De mint kiderült, van egy igazán nagy álma is. „Az a cél, hogy egyszer, ha valaki az országúton meglát egy GLS-es autót és kibontja a csomagteret, biztosan legyen benne egy GépészCentrum.hu-s doboz” – fogalmaz a vállalkozó. Ebben az egyetlen mondatban ott van több évtized kemény munkája, egy szerver feltörés, sok-sok ezer kilométer, termékek tízezrei és a szinte csalhatatlan intuíció.

Három tanács vállalkozóknak

Ha valaki tanácsot kérne tőle, Lajos három dologban foglalná össze tapasztalatait.

1. A kitartás, ami itt egy elcsépelt kijelentés, sokkal inkább az a felismerés, hogy a hullámvölgyek, a napi apró akadályok, a szinte mindenkinél megjelenő kudarcok normálisok. „A kudarcot át kell fordítani a fejlődésre, tanulásra alkalmas lehetőségre” – hívja fel a figyelmet.
2. A technológia okos használata meghatározó tényező egy vállalkozás életében. Ma már annyi szoftver, webalapú megoldás és automatizálási eszköz létezik, ami 10-15 évvel ezelőtt még nem volt elérhető. Ez egyszerre jelent előnyt és kockázatot. „A széles választék néha hátrány” – mondja, utalva arra, hogy a lehetőségek rengetegében könnyű elveszni. Szerinte, aki okosan választ, előnyt szerezhet.
3. „Ne azt csináld, amit mindenki, hanem csináld másképp, vagy találj benne valami egyedit, ugyanazt a terméket még mindig jobb szolgáltatással lehet értékesíteni” – fogalmaz Szabó Lajos Tibor. Az ő esetében ez nem elmélet, hanem bizonyított üzleti modell. Nem a termék jelenti a versenyelőnyt, hanem az ügyfélélmény.