Nem az árversenyt nyerték meg, hanem a vásárlók bizalmát – így lett sikeres a TLK Horgászbolt Érden

Gyakori jelenet a boltban, hogy gyerekek és nagyszülők állnak tanácstalanul a horgászbotok előtt, és látszik rajtuk fogalmuk sincs melyik felszereléssel kellene elindulni. A TLK-nál ilyenkor nemcsak terméket adnak a kezükbe, hanem türelmesen végigvezetik őket az első lépéseken is. Segítenek választani, elmagyarázzák, mire való egy-egy eszköz, mivel melyik halat lehet kifogni és szívesen össze is szerelik a felszerelést, külön díj felszámolása nélkül. Náluk ez természetes része annak, ahogyan a vásárlókhoz viszonyulnak.

A tulajdonos, Tóth László szenvedélyes horgász hosszú évek óta, így magától értetődő volt, hogy ilyen jellegű boltot nyit feleségével együtt. Annál is inkább jó ötlet volt ez, mivel több mint 20 éve motorbaleset után kerekesszékbe került. A horgászat így is megmaradt az életében, sőt, új lendületet adott számára. „Annyira tele van energiával, hogy sokszor elfelejti az ember, hogy kerekesszékkel közlekedik. Mindent meg tud oldani, amit meg nem, abban mindenki szívesen segít neki, és ugyanúgy indul horgászversenyeken akárcsak mi.” – meséli Gulyás Viktor üzletvezető.

Az első lépés a TLK Horgászbolt és webáruház irányába a Stéghorgászmagazin.hu volt, ahol Laci cikkei nagy olvasottságot értek el, így erős közösség alakult ki körülötte. Ezt követően nyitotta meg 2012-ben az első, kisebb horgászboltját Érden, majd csaligyártásba kezdett és létrehozta a webshopot, amely ma már a forgalom mintegy negyedét adja.  

A következő nagy lépés 2020-ban volt, amikor nagyobb üzlethelyiségbe költöztek. „200 négyzetméteren vagyunk, és arra törekszünk, hogy minden nagyon igényes legyen. Ha bejönnek a vásárlók, akár anyukák, nagymamák, ők is szokták mondani, hogy ilyen szép horgászboltot még nem láttak.” – mondja Viktor.

A bolt indulása után meglepően gyorsan kialakult a vásárlói kör, ami részben a korábbi évek munkájának volt köszönhető. A nyitáskor szervezett nyílt napon a parkoló megtelt, és az érdeklődés azóta sem csökkent. A tulajdonos közvetlensége korábban is sokakat vonzott, így egy stabil alap már adott volt, erre tudtak építkezni. Ma már az sem ritka, hogy 20–30 kilométerről érkeznek, mert úgy érzik, megéri ide eljönni. A kiszolgálás módja kulcsszerepet játszik ebben az üzletvezető szerint. „Mi nem támadunk le soha senkit, hagyjuk hadd nézelődjön. Amikor látjuk, hogy valamit keresgél, akkor megyünk oda hozzá, hogy szóljon nyugodtan, ha tudunk segíteni” – magyarázza Viktor, aki szerint ez a fajta visszafogott, mégis figyelmes jelenlét az, ami miatt a vásárlók nem érzik magukat nyomás alatt, és sokkal szívesebben térnek vissza később is. 

Jelen vannak a Facebookon és az Instagramon is, ahol kampányokat futtatnak, és most kezdtek el tudatosan nyitni a videós tartalmak felé, elsősorban a TikTokon. Rövid, egyperces videókat készítenek, amelyekben a horgászat teljes folyamatát mutatják meg, az etetőanyag keverésétől egészen a hal kifogásáig. A cél azonban nem pusztán az, hogy láthatóbbak legyenek, hanem hogy megmutassák: amit árulnak, azt maguk is használják. „Nagyon fontos, hogy a vásárlók lássák, hogy nem csak kereskedünk, hanem mi is aktív pecások vagyunk, sok tapasztalattal. Ha tudják, hogy horgászunk, akkor a boltban is szívesebben kérnek tőlünk segítséget” – mondja Viktor.  

A kínálat jelentős része magyar gyártóktól érkezik, amit európai beszállítókkal egészítenek ki, ugyanakkor az utóbbi években egyre erősebb kihívást jelentenek a nemzetközi, főként kínai webshopok. Igyekeznek olyan termékeket és árakat kínálni, amelyekkel versenyképesek maradhatnak, de a különbség sokszor még így is jelentős.

A horgászpiacon a készletezés és a beszállítói háttér kezelése külön odafigyelést igényel az üzletvezető szerint, mert ez az a terület, ahol a legkevésbé lehet rutinból dolgozni. „Ez a horgászbiznisz olyan, hogy minden egyes nap foglalkozni kell vele. Nincs az, hogy januárban berendelek mindenből száz darabot, és akkor az fog fogyni. Nem lehet kiszámítani” – mondja Viktor. A kereslet folyamatosan változik, ezért állandó figyelmet igényel. 

A horgászbolt működését erősen meghatározza a szezonalitás, amihez folyamatosan alkalmazkodniuk kell. A legerősebb időszak áprilistól szeptember végéig tart, ilyenkor a fizikai üzlet pörög, és szinte minden termékkategória jól fogy, különösen az etetőanyagok és csalifélék, amelyekből nagy mennyiséget visznek a vásárlók. Ősszel átalakul a kereslet: szeptembertől novemberig a ragadozóhalas, úgynevezett pergető szezon kerül előtérbe, így a kínálatot is ehhez igazítják, például csukára, süllőre vagy harcsára alkalmas felszerelésekkel.

Ahogy beköszönt a hidegebb idő, a forgalom visszaesik, a boltba egyre kevesebben térnek be, és ilyenkor egyre nagyobb szerepet kap a webshop. A karácsonyi időszak ugyan hoz egy rövidebb fellendülést, de január és február kifejezetten gyengének számít: ilyenkor sokszor napi néhány vásárló fordul meg az üzletben. Ebben az időszakban jellemzően akciókkal próbálják élénkíteni az online forgalmat, miközben zajlik az éves leltár is.

A kínálatot folyamatosan alakítani kell az aktuális igényekhez igazodva, hiszen teljesen más termékekre van kereslet nyáron, mint ősszel vagy télen. Ugyanakkor még a visszafogottabb időszakokban is van egyfajta élmény vásárlás. Sokan ilyenkor is betérnek a boltba, körbenéznek, és már a következő szezonra készülve választanak ki egy-egy felszerelést. „Régen én is ilyen voltam. Ha nem tudtam menni pecázni, elmentem egy órát horgászboltba nézelődni, csak a hangulat miatt. Kinéztem egy széket, vagy botot a szezonra, hogy előre örüljek, hogy mindjárt mehetek a tópartra.” – magyarázza az üzletvezető.

A marketingben többféle irányt is kipróbáltak az évek során, és ezekből fokozatosan rajzolódott ki, mi működik igazán. Kezdetben például helyi horgászversenyek támogatásával építették az ismertséget: a közeli törökbálinti horgászparkban több esemény mellé álltak be. Ezek a jelenlétek jól szolgálták a márkaépítést, hiszen közvetlenül érték el a célközönséget, és személyes kapcsolatokat tudtak kialakítani. Ugyanakkor a tapasztalatuk az, hogy ha kifejezetten a vásárlásszám növelése a cél, akkor a digitális csatornák hatékonyabbak. A közösségi médiában, különösen a Facebookon futtatott kampányok gyorsabban és mérhetőbben hoznak forgalmat, ezért ma már tudatosan építenek ezekre az eszközökre. Emellett saját akciókkal is élénkítik az érdeklődést: ilyenek a születésnapi kedvezményes hétvégék vagy a karácsonyi időszakra időzített kampányok. 

A legújabb irány azonban túlmutat a klasszikus marketingeszközökön. Saját horgásztavat vásároltak, ahol a vásárlók nemcsak megismerhetik a termékeket, hanem ki is próbálhatják azokat. „Ez Laci régi álma volt, de egy tudatos márkaépítés is, egy olyan hely, ahol a horgászat élménye és a bolt kínálata közvetlenül összekapcsolódhat.” – magyarázza Viktor.

Tavaly nem meglepő módon elnyerték a Visa Boltok Boltja díját. „Őszintén szólva először azt sem tudtuk, hogy létezik ez a díj” – mondja Viktor - „De nagyon örültünk, mert azt jelenti, hogy valamit jól csinálunk!”

A TLK sikerének egyik legfontosabb alapja nem egy különleges termék vagy egy értékesítési stratégia, hanem a hozzáállás. Náluk az sem számít külön szolgáltatásnak, ha összeszerelnek egy felszerelést a vásárlónak. „Normálisak vagyunk, kedvesek és ha egy nap százszor kell valamit elmagyarázni, akkor százszor magyarázzuk el” – mondja Viktor.  A fókusz náluk nem az azonnali értékesítésen van, hanem azon, hogy a vásárló jól érezze magát, és valódi segítséget kapjon. Úgy vélik a bizalom és az emberi hozzáállás az, ami végül visszahozza a vásárlókat, és így válik egy egyszerű bolt olyan találkozási ponttá, ahova nemcsak vásárolni járnak a horgászat szerelmesei, de kikapcsolódni is.

Tippek a TLK-tól:

1. Mindig a vásárló legyen az első!
2. Legyél kitartó és következetes! Ez előbb-utóbb mindig kifizetődik.
3. Törekedj a maximumra! Nincs olyan, hogy tökéletes, de érdemes mindig arra törekedni.
4. Minden nap foglalkozz a vállalkozással! Körülöttünk a világ egyre gyorsabban változik, tarts vele lépést!
5. Mindig legyél türelmes, kedves és emberséges!

Az érdi TLK Horgászbolt vállalkozás a Visa Boltok Boltja verseny egyik díjazottja. A Visa Boltok Boltja verseny 2022-ben indult a kiskereskedelmi üzletek megmérettetésére Magyarországon, azzal a céllal, hogy elismerje a helyi vállalkozások eredményeit és felhívja a vásárlók figyelmét a kiemelkedő vásárlási élményt és magas szolgáltatási színvonalat nyújtó boltokra.