30 éve épül egy Gyémánt Sziget Monoron

„Már gimnazista koromban beálltam a pult mögé a családi üzletben, ha tehettem, mert sikerélményeket könyvelhettem el a vásárlói visszajelzéseknek köszönhetően. Nagyon motiválóan hatott rám egy-egy elismerő mosoly vagy egy egyszerű ’köszönöm’ is” – meséli Szigetvári Bernadett, a monori Gyémánt Sziget ékszerszalon tulajdonosa és vezetője, honnan is ered a kereskedői vénája. De az is hamar kiderült, hogy az üzletfejlesztéshez is van érzéke: komplexebb és bátrabb lépésekben gondolkodott, mint az elődjei, és mindig hitt abban, hogy lehet még jobban csinálni. 

Hogyan lehet átvenni egy meglévő üzletet úgy, hogy megtartsa eredeti stílusát, de mégis meg tudjon újulni? 

„Amíg nem én vezettem az üzletet, megfigyelő állásból könnyen összeállt a kép mivel lehetne jó irányba fejlődni. A legfontosabb célom az volt, hogy elhozzam Monorra a nagy márkákat, világszínvonalú környezetet teremtsek és az értékesítő kollégáim elégedetten álljanak minden egyes nap munkába” – fogalmazza meg Bernadett, milyen elhatározással vette át az üzlet vezetését 2006-ban. Már akkor meghatározó változtatásokba kezdett: bővítette a profilt és a fizetési lehetőségeket is bankkártya-elfogadással.

2019-ben jött el az igazi átalakulás ideje: „10 hónapig tartó külső -belső átalakítást követően, egy teljesen új és modern arculattal megteremtettem az üzlet mai hangulatát. Így a rendelkezésre álló 90 négyzetméteres eladótér teljes egészében az ékszereké és az óráké lett. Fontossá vált, hogy a vásárlók szempontjait figyelembe véve jól áttekinthető, minden igényt kielégítő termék kínálatunk legyen. Automataajtó került be, ülőhelyeket alakítottunk ki a várakozóknak és a vásárlóknak, hosszú és mély pultok épültek be a vásárlás intimszférájának megtartásához, de gondoltunk a külső-belső képmegjelenítőkre is a magasabb színvonalú, élvezhetőbb reklámozás érdekében.”

Mitől lesz egy ékszerüzletben élmény a vásárlás? 

A kínálatban az arany- és ezüstékszerektől a drágaköves darabokon át a nemzetközi óramárkákig sok minden megtalálható, miközben olyan szolgáltatásokat is nyújtanak, mint az ékszerjavítás, egyedi tervezés, gravírozás vagy akár gyémánt és egyéb drágakő értékesítése. A szakértelemre különösen nagy hangsúlyt fektetnek: a csapat tagjai több évtizedes kereskedői tapasztalattal rendelkeznek és szakirányú végzettséggel is bírnak.

Bernadett számára a Gyémánt Sziget jóval több, mint egy vállalkozás: „Az üzlet a negyedik gyermekem. Maximalista vagyok és szeretek értéket teremteni, hasznosnak érzem az üzletbe fektetett energiát, tudom, hogy minden nap szüksége van a szeretetemre, a gondoskodásomra.” Ez a hozzáállás meghatározza a működés minden szintjét. Az ékszer itt személyes történetek hordozója, ezért a vásárlási folyamat is jóval több, mint egy egyszerű tranzakció. A cél, hogy minden ügyfél olyan darabbal távozzon, amely valóban illik hozzá – nemcsak stílusban, hanem jelentésében is.

Ebben fontos szerepet játszik a tudatosan felépített kapcsolattartás. A törzsvásárlói program, az egyedi igények kiszolgálása és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok mind azt erősítik, hogy a bolt élményfaktorként működjön, ne csak értékesítési pontként. A számok is visszaigazolják, hogy az átalakítás nem volt hiábavaló és valódi fejlődést hozott: az elmúlt nyolc évben a készlet a tízszeresére bővült, a forgalom pedig megháromszorozódott.

Az ékszervásárlás sok esetben élethelyzetekhez kötődik – eljegyzéshez, évfordulóhoz, ajándékozáshoz. Ez különleges érzékenységet igényel az értékesítés során is. De Bernadett szerint ezen a területen egyébként is nagy szerepe van annak, hogy a vásárló a személyiségéhez leginkább passzoló darabra találjon rá: „Az ékszer- és óraviselet egyik legfontosabb eleme az, hogy önazonos és kifejező legyen, ezért mi odafigyelő és őszinte segítséggel fordulunk a vásárlóink felé, hogy végül a számukra tökéletes értékkel gazdagodva, örömmel és elégedetten lépjenek ki az ajtón. Talán ehhez már kell egyfajta speciális képesség is, hogy megérezzük, hol van az a határ, amelyet már nem lépünk át a vásárlók felé. Sokan hamar megnyílnak, mivel mi fokozatosan építjük fel a kapcsolatot az ügyfeleinkkel, valamint szakmai kérdésekkel segítjük a döntés meghozatalát.”  

Mi lehet a további fejlődés kulcsa?

A digitális jelenlét ma már megkerülhetetlen, de a Gyémánt Sziget esetében nem váltja ki a személyes élményt, inkább kiegészíti azt. Sok vásárló először online találkozik a kínálattal, otthon, nyugodt körülmények között nézi át a lehetőségeket, gyakran családi egyeztetéssel. Így már konkrét elképzelésekkel érkeznek az üzletbe, ahol a személyes tanácsadás teszi teljessé a döntést. Ezzel együtt a jövőbeli tervek között egyértelműen ott szerepel az online piacbővítés: „Az elmúlt időszakban jól kiismertük az ügyfeleink igényét, így már nem a készlet bővítésében látom a fejlődési lehetőséget, hanem az online jelenlét fejlesztését látom most a legfontosabb célnak. Szeretném úgy érezni, hogy egy második jól kialakított platform, egy webshop meghozza a vállalkozásnak azt a hasznot, amit a főváros távolsága elvesz” – emeli ki Bernadett. Ugyanígy megkerülhetetlennek érzi azt is, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazását beépítsék az üzleti folyamatokba. 

A tömegtermékek világában egyre nagyobb értéket képvisel az egyediség. Az ékszerek különösen ilyenek: személyes tárgyak, amelyekhez történetek kapcsolódnak. A Gyémánt Sziget ezt felismerve épít az egyedi tervezésre és a személyre szabott megoldásokra. Miközben az interneten gyakorlatilag bármi elérhető, a minőség, a garancia és a megbízhatóság sok esetben kérdéses. Ezzel szemben egy helyi, szakértői háttérrel működő vállalkozás valódi biztonságot tud nyújtani – és ez igazi versenyelőny.

Szigetvári Bernadett, a Gyémánt Sziget alapítójának 3 legfontosabb tanácsa vállalkozók számára:

1. Építsünk stabil alapokra, és merjünk megújulni! Egy vállalkozás hosszú távú működéséhez nem elég egy jó indulás – folyamatosan alkalmazkodni kell a változásokhoz.
2. A csapat kulcskérdés: A megfelelő munkatársak kiválasztása és fejlesztése legalább annyira fontos, mint maga az üzleti modell.
3. A stagnálás a legnagyobb kockázat: A folyamatos fejlődés nem opció, hanem feltétel – aki nem lép előre, az idővel lemarad. 

A Gyémánt Sziget vállalkozás a Visa Boltok Boltja verseny egyik díjazottja. A Visa Boltok Boltja verseny 2022-ben indult a kiskereskedelmi üzletek megmérettetésére Magyarországon, azzal a céllal, hogy elismerje a helyi vállalkozások eredményeit és felhívja a vásárlók figyelmét a kiemelkedő vásárlási élményt és magas szolgáltatási színvonalat nyújtó boltokra.