Hogyan lehet egy hagyományos, bizalomra épülő kereskedelmi területből sikeres online vállalkozást építeni?

Felföldi Csaba a Drinkmix megálmodója meséli, hogy már hosszú évekkel a webshop indítás előtt figyelemmel kísérték a prémium szeszes italok piacának alakulását és azoknak a vállalkozásoknak a működését, amelyek sikeresen építettek online webáruházat hasonló területen. Azt látták, hogy a fogyasztók nyitottak a minőségi, különleges italok felé, és az online vásárlás is egyre meghatározóbb szerepet kapott. 2024 májusában aztán elindult a projekt előkészítése. “A következő hónapok a tervezésről, a megfelelő technológiai háttér kialakításáról, a kínálat összeállításáról és a vásárlói igények részletes feltérképezéséről szóltak.” – meséli. Céljuk az volt, hogy egy olyan prémium szeszesital-webáruházat hozzanak létre, amely nemcsak minőségi választékot kínál, de megbízhatóságával és magas színvonalú kiszolgálásával is kiemelkedik a piacon. 

Amikor elindult a weboldal, végre fellélegezhettek. Hónapok óta egyeztettek informatikusokkal, válogatták a termékeket, vitatkoztak a névről, és próbálták megérteni azt a világot, amelyben addig egyikük sem mozgott otthonosan. Az italpiachoz értettek, a webshop építéshez már kevésbé, de ez nem tartotta vissza őket.

„A legemlékezetesebb pillanat az volt,  amikor végre élesíthettük a webshopot.”

A legnagyobb kihívást az jelentette számukra, hogy korábban még soha nem vágtak bele hasonló projektbe. A webfejlesztés és az e-kereskedelmi rendszerek világa teljesen új terep volt számukra. Rengeteget kellett tanulniuk, folyamatosan új problémákat kellett megoldaniuk. „A legemlékezetesebb pillanat a végén az volt, amikor végre élesíthettük a webshopot. Izgatottan figyeltük a rendszert, és amikor megérkezett az első valódi megrendelés, az minden addigi munkát és befektetett energiát igazolt.„ – meséli Csaba, aki hozzáteszi, a másik legnagyobb kihívást egyértelműen a marketing jelentette. Ez volt az a terület, ahol házon belül nem rendelkeztek korábbi tapasztalatokkal. 

„Nem félnek segítséget kérni és nagyon gyorsan reagálnak”

Az első lépés a webshop indításhoz az volt, hogy kerestek egy, az italpiacot jól ismerő szakembert, aki segített a koncepció kialakításában és abban, hogy pontosan meghatározzák, milyen irányba szeretnének elindulni. Amikor ez összeállt, következett az egyik legélvezetesebb feladat számukra, a névválasztás. Rengeteg ötlet született, sokat vitatkoztak, brainstormingoltak, mire megszületett a döntés. 

A webshop motor kapcsán a Shoprenter mellett döntöttek. Hosszú egyeztetések következtek az informatikai kollégákkal, mivel össze kellett hangolni a webshop működését a vállalatirányítási rendszerünkkel. 

Kosztovics Csaba, a Shoprenter Key account menedzsere szerint az egyik legfontosabb a Drinkmixnél az időmenedzsment kérdése volt, és az, hogy felmérjék, mi az, amit házon belül meg tudnak csinálni, és mit kell kiszervezni. „Ha túl sok mindent akar valaki házon belül megcsinálni, akkor lehet, hogy 5-ször annyi időbe kerül és az addigi bevételkiesés több, mint a szakértői díj.” – mondja a szakember, aki szerint fontos volt, hogy tudatosan osszák el a rendelkezésre álló költségeket, ami pl. a design-t vagy a marketinget illeti.  

Ennél talán még lényegesebb volt, hogy ne akarjanak tökéletesen működő webshoppal indulni. „Legyen egy használható oldalad, de nem kell, hogy tökéletes legyen, egészen nyugodtan el lehet indítani egy áruházat 80%-on, mert olyan, hogy egyből tökéletes legyen valami, olyan nincs!” – magyarázza Kosztovics Csaba és hozzáteszi, jó ötlet volt, hogy AI eszközöket is alkalmazta, mert a segítségével egyre könnyebb új piacra belépni, újdonságokat bevezetni. Szerinte a Drinkmix csapatának erőssége, hogy kifejezetten jó a hozzáállásuk, nem félnek segítséget kérni, és nagyon gyorsan reagálnak. „Nem várták meg azt, hogy a korábbi ismertségük pörgesse fel a forgalmat, külön elkezdték a webáruházas brand-et előtérbe helyezni, és megismertetni a közönségükkel.” – avat be a részletekbe a Shoprenter szakembere. 

Az első igazán nagy növekedés

Habár mindent igyekeztek profin csinálni Felföldi Csabáék, a növekedés nem egyik napról a másikra történt náluk sem, hanem fokozatosan, organikus módon. Már a kezdetektől arra törekedtek, hogy minden kampányból tanuljanak, és az eredmények alapján finomítsák a működésüket. „Az első igazán sikeres akcióink a rum kategóriához kapcsolódtak, és az ingyenes kiszállítás is kiemelkedően pozitív visszajelzéseket hozott.” – meséli Drinkmix megálmodója. Ezek a kampányok nemcsak a forgalmat növelték, hanem rengeteg értékes tapasztalatot is adtak arról, hogy mire reagálnak leginkább a vásárlóik, és milyen ajánlatokkal tudják őket a leghatékonyabban megszólítani. A megszerzett tapasztalatokat tudatosan beépítették a működésükbe, miközben folyamatosan bővítették vásárlói adatbázisunkat és fejlesztették az ügyfélkapcsolati rendszerünket.

„A kezdetektől érdemes lett volna bevonni egy webáruházakra specializálódott kreatív szakértőt”

A kezdeti időszakban a legtöbb vásárlót a Google hirdetései hozták számukra. Ez kiváló eszköznek bizonyult, de elég költséges, ezért már viszonylag korán tudatos márkaépítésbe kezdtek. Nagyobb hangsúlyt fektettek a közösségi médiára, fizetett PR-cikkek-re, és ezzel párhuzamosan folyamatosan építették a hírlevél-adatbázisukat is, amely ma már az egyik leghatékonyabb kommunikációs csatornájuk. „Természetesen nem maradhatott ki a keresőoptimalizálás (SEO) sem. Ez talán az a terület, ahol a legtöbb türelemre van szükség: nem egyik napról a másikra hozza meg az eredményét, ugyanakkor hosszú távon az egyik legértékesebb befektetés. Aki webshopot indít, annak érdemes már az első naptól tudatosan foglalkoznia vele.” – mondja Csaba. 

Az egyik legfontosabb tanulság számukra az volt, hogy most már még bátrabban fektetnének be a marketingbe és hogy már a kezdetektől érdemes lett volna bevonni egy kifejezetten webáruházakra specializálódott kreatív szakértőt. Rengeteg időt és energiát fordítottak arra, hogy saját maguk tapasztalják ki a működés legfontosabb elemeit. Bár ebből rengeteget tanultak, egy tapasztalt szakember számos kezdeti hibától megkímélhette volna őket, és jelentősen felgyorsíthatta volna a fejlődésüket.

Rengeteg visszajelzést kapnak a vásárlóiktól

Közben egyre élesebb lett a verseny is. A Drinkmix indulásával szinte egy időben sorra jelentek meg az új italwebshopok, így rövid idő alatt rendkívül erős piaci verseny alakult ki. Ez arra ösztönözte őket, hogy folyamatosan keressék azokat a megoldásokat, amelyekkel kitűnhetnek a tömegből. A kezdetektől rengeteg visszajelzést kapnak a vásárlóiktól, amelyek rendkívül sokat segítettek nekik a fejlődésben. A legfontosabb visszajelzést azonban Csaba szerint a piac adta. A forgalmi adatok, a vásárlói szokások és az egyes kampányok eredményei pontosan megmutatták, mely termékek és ajánlatok működnek igazán, illetve miben kell fejlődniük. Az elmúlt időszakban a Drinkmix fokozatosan összehangolta a működését a Whiskynettel is, amelyre mindig is példaképként tekintettek. „Ma három webshop mindennapi működésén egy öt fős, elkötelezett csapat dolgozik, azonban a háttérben egy ennél jóval nagyobb szervezet támogatja a munkánkat.” – meséli a Drinkmix vezetője és hozzáteszi , egy sikeres webáruház működése valójában mindig csapatmunka.

Tippek Felföldi Csabától:

• Higgy abban, amit csinálsz! Egy vállalkozás felépítése hosszú folyamat, tele bizonytalansággal, nehéz döntésekkel és olyan időszakokkal, amikor a befektetett munka még nem látszik az eredményeken.
• Lelkes kollégákkal vedd körül magad! Olyan munkatársakkal, akik nem egyszerűen elvégzik a munkájukat, hanem magukénak érzik a vállalkozást. 
• A hibáktól nem kell félni! A legtöbbet nem a sikereinkből, hanem azokból a döntésekből tanultuk, amelyek utólag nem bizonyultak a legjobbnak. Egy vállalkozásban a folyamatos tanulás, az alkalmazkodás és a kitartás legalább olyan fontos, mint maga az üzleti ötlet. Ha ezek megvannak, akkor a siker előbb utóbb megérkezik. 
• Legyél türelmes! Az online kereskedelem nem sprint, hanem maraton.