Hogyan maradhatsz szakmailag hiteles a TikTokon? - Így növeli az ügyfélélményt a Sasszemklinika

A Sasszemklinika a lézeres szemműtétek egyik meghatározó hazai specialistája, amely megoldást kínál a szemüvegesek és a kontaktlencsések számára, hogy megszabaduljanak a segédeszközeiktől. A beavatkozás előkészítéssel együtt mindössze körülbelül 15 percet vesz igénybe, és a páciensek többsége rövid időn belül visszatérhet megszokott életviteléhez – mondja Remeczki Éva, a klinika marketing managere. Az eljárás iránti növekvő igényt jól mutatja, hogy 2025-re a klinikán végzett lézeres kezelések száma meghaladta a 145 000-et. A Sasszemklinika szolgáltatási köre az elmúlt években tovább bővült: 2023-ban a lézeres kezelések mellett megjelentek a szürkehályog- és műlencseműtétek, valamint elindult az általános szemészeti szakrendelés is, így a vállalkozás a lézeres beavatkozásokon túl további szemészeti szolgáltatásokkal bővítette portfólióját.

Edukációs tartalmak és aktív marketing jelenlét a COVID idején is

A 50-60 fővel működtetett klinika elért sikereihez azonban az út nem volt zökkenőmentes. „Az elmúlt években a Covid-időszak jelentette a legnagyobb próbatételt számunkra. A klinika működését két hónapra fel kellett függesztenünk, ami komoly nehézségeket okozott. Eleinte nem tudtuk, hogy ez mennyi ideig fog tartani, de fontos volt számunkra, hogy az összes kollégát megtartsuk. Amint a jogszabályok lehetővé tették, szigorú egészségügyi előírások mellett újra megkezdtük a páciensek fogadását, vizsgálatokat és műtéteket végeztünk. Marketing tevékenységünket azonban nem szüneteltettük, ezt a tudatos döntést hamar meghoztuk, sőt új akciókat is indítottunk, és folyamatosan jelen voltunk a digitális térben” – meséli Éva.

A klinika a világjárvány időszakában több olyan kezdeményezést is elindított, amelyek a rendkívüli helyzethez való alkalmazkodást segítették. Több száz tartalék szemüveget juttattak el egészségügyi dolgozóknak, emellett online, ingyenes szemészeti tanácsadást is indítottak, amely lehetőséget adott pácienseknek arra, hogy személyes megjelenés nélkül is szakértői tájékoztatást kapjanak. Az ilyen lépések jól mutatják, hogy válsághelyzetben a gyors reagálás és az alternatív, akár digitális megoldások bevezetése segíthet fenntartani az ügyfélkapcsolatokat és erősíteni a bizalmat.

29 év során felhalmozott adatbázisból volt mit digitalizálni és automatizálni

Ahogyan sok más vállalkozás, a Sasszemklinika is felismerte, hogy a digitalizáció mára nemcsak versenyelőnyt, hanem működési alapfeltételt jelent – mind az ügyfélélmény, mind a hatékonyság szempontjából. A korábbi papíralapú folyamatokat több területen digitális megoldások váltották fel: bevezették az online időpontfoglalást, valamint a klinikán működő, személyre szabott érkeztető rendszert, amely segíti a páciensek eligazodását. „Számos páciensoktató anyagot digitalizáltunk a kényelmesebb és hatékonyabb tájékoztatás érdekében. A háttérfolyamatokat CRM- és projektmenedzsment-rendszerek támogatják. Óriási versenyelőnyünk, hogy a 29 év alatt felépített, több mint 140 000 műtéti eredményt tartalmazó adatbázisunk segítségével nagy pontossággal előre meg tudjuk becsülni, hogy egy adott páciens milyen látásjavulásra számíthat, és erre garanciát is vállalunk – ez nagy segítséget jelent a pácienseknek a döntéshozatalban” – mondja Remeczki Éva. A klinika a működés több területén is áttért digitális megoldásokra: bevezették a digitális adminisztrációt és számlázást, felhőalapú dokumentumkezelést alkalmaznak, és online kommunikációs, valamint projektmenedzsment-eszközöket használnak. Ezek a lépések nemcsak a belső folyamatok átláthatóságát és hatékonyságát javítják, hanem rugalmasabb működést is lehetővé tesznek. „A lézertechnológia terén is az automatizálásra törekszünk, és arra, hogy a világon elérhető legkorszerűbb és legbiztonságosabb eljárásokat elsőként vezessük be Magyarországon. Kiváló példa erre, hogy 2023-ban elsőként végeztük el Magyarországon a robot-asszisztált lézeres szemműtétet, amely jelenleg a világ egyik legmodernebb eljárása” – teszi hozzá.

Remeczki Éva elmondta, a Sasszemnél aktívan használják a mesterséges intelligenciát, elsősorban a marketingben. Nagyon felgyorsítja folyamataikat pl. kiváló szövegszerkesztéshez, képgeneráláshoz, elemzések készítéséhez, versenytárskutatáshoz, és nem utolsó sorban költséget és időt is spórol nekik. „Az AI-nak köszönhetően gyorsabb a kampányindítás, valamint időt- és erőforrást takarítunk meg. Kiemelt célunk, hogy az elsők közt jelenjünk meg a keresések során, ezért folyamatosan optimalizáljuk és finomítjuk weboldalunk szövegét, tartalmát és struktúráját az AI által nyújtott lehetőségek segítségével” – mondja Éva.

A Sasszemklinika működésében kiemelt szerepet kap a folyamatos visszacsatolás és a tudatos piaci jelenlét. Rendszeresen monitorozzák a piaci trendeket és a versenytársakat, és évente átfogó, belső auditot végeznek, amely során a teljes működést a páciensek szemszögéből vizsgálják. Ennek célja, hogy ne csak a szakmai színvonal, hanem az érthetőség, az átláthatóság és a bizalomépítés szempontjai is érvényesüljenek a teljes páciensút során. A visszajelzéseket beépítik folyamataikba: a klinika rendszeresen kér értékelést a szolgáltatások különböző elemeiről, és online kérdőívekkel méri fel a páciensek elvárásait és tapasztalatait a beavatkozások előtt és után.

Social média felületek – nemcsak edukálásra, hanem szórakoztatásra is

Sok KKV-ban felmerülhet a kérdés: hogyan lehet egy ennyire komoly, precizitást igénylő szakmai területen, mint a lézeres szemműtét, az edukatív tartalmak mellett szórakoztató és közönségközeli kommunikációt is folytatni? A Sasszemklinika példája jól mutatja, hogy erre igenis van igény: Éva szerint a közönség kifejezetten szereti a páciensbeszámolókat és az emberközeli, személyes hangvételű, szórakoztató tartalmakat. Az edukáció természetesen alap – a klinika célja, hogy érthetően és hitelesen adjon át információkat a kezelésekről. Emellett azonban egy online közösséget is létrehoztak, ahol a már kezelt páciensek és az érdeklődők közvetlenül kérdezhetnek egymástól és az orvosoktól. Ez különösen fontos egy olyan döntés előtt, amelyet sokan félelemmel és bizonytalansággal mérlegelnek. A tapasztalat azt mutatja, hogy a valós történetek és a hiteles emberi kapcsolódás legalább olyan értékesek, mint a szakmai információk.

A Sasszemklinika Facebookon, Instagramon, TikTokon és YouTube-on is aktív, ahol 2–3 naponta publikálnak platformra szabott tartalmakat. „KKV-ként a költséghatékonyság kulcsfontosságú, ezért kampányainkat folyamatosan optimalizáljuk a jobb konverzió érdekében” – mondja Éva. Emellett rendszeresen blogolnak is, edukációs és organikus elérésnövelési céllal. Mivel a pácienseket jellemzően csak egyszer kezelik, számukra az új érdeklődők folyamatos elérése a legfontosabb. Ezért több marketing csatornán is jelen vannak, és mindig próbálkoznak új platformok kipróbálásával, hogy minél szélesebb célközönséget érjenek el.

Hitelesség, célközönség megismerése, emberközeli kommunikáció

A Sasszemklinika 2024-ben kezdett el együtt dolgozni a KALU Creative tartalomgyártó ügynökséggel, akik abban segítenek a klinikának, hogy tudatosan és tartalmaikat jól felépítve jelenjenek meg a TikTokon, illetve a többi social média felületen. A tartalomgyártókkal hatékonyan együtt tudnak működni, hiszen a KALU Creative modern, de értékálló trendeket épít be a tartalmaikba, és folyamatosan figyeli a visszajelzéseket – meséli Évi, miben számíthatnak a KALU Creative csapatára csapatára.

„A közös munka elején az volt a legfontosabb, hogy pontosan megismerjük a Sasszemklinika célközönségét. A lézeres szemműtétek nem csak az idősebb korosztályt érintik, ezért már az elején fel kellett térképeznünk a fiatalabb érdeklődőket és a potenciális pácienseket is” – mondja Körmendi Lili a KALU Creative-tól. Szerinte ez minden KKV számára alapvető lépés: tisztán látni, kiknek szeretnének értékesíteni, hol érik el őket, és milyen kommunikációval tudnak valóban hatni rájuk. Körmendi Lili szerint a hiteles, szakértői arc kulcsszerepet játszik a bizalomépítésben: a Sasszemklinika esetében a klinika vezető főorvosa rendszeresen válaszol a felmerülő kérdésekre, és a kommentekre reagáló, edukatív videók segítenek eloszlatni a szemműtéttel kapcsolatos félelmeket. A valódi páciensekkel készült tartalmak különösen jól teljesítenek, hiszen hiteles történeteken keresztül mutatják meg, miért döntenek a kezelés mellett – ezek organikusan és hirdetésként is erős eredményeket hoznak.

A stratégia alapja a különböző tartalompillérek mentén történő kommunikáció: az edukáció, a márkaépítés és a közönség megszólítása egyszerre van jelen. A rövid, platformnatív videók pedig nemcsak TikTokon, hanem YouTube-on, Facebookon és Instagramon is hatékonyan működnek, így egyetlen tartalom több csatornán is értéket teremt. KKV-k számára a legfontosabb tanulság: a célközönség ismeretére épülő, hiteles és több platformon is újrahasznosítható tartalmak hosszú távon is stabil eredményeket hoznak. Emellett Lili szerint a konzisztens jelenlét kulcsfontosságú a közösségi médiában. Nem a mennyiség, hanem a rendszeresség számít: akár heti egy-két videó is elegendő lehet, ha folyamatos az aktivitás. Az algoritmus előnyben részesíti az aktív márkákat, a rendszeres posztolás pedig segít fenntartani a figyelmet, növeli az elköteleződést és hosszú távon erősíti a márka láthatóságát.

Luczy Martin, a KALU Creative egyik alapítója elmondta, a tartalompillérek váltakozása kulcsfontosságú, hiszen, ha egymás után ugyanazt a típusú edukációs tartalmat látja a néző, gyorsan elveszíti az érdeklődését. Ezért a Sasszemklinika videói szórakoztató, edukációs és értékesítési fókuszú tartalmak között rotálva jelennek meg, hogy fenntartsák a figyelmet és változatos élményt adjanak. Mivel a felhasználók naponta akár több száz videóval is találkoznak, az ingerküszöb rendkívül magas, ezért kulcsfontosságú, hogy a tartalom már az első néhány másodpercben megragadja a nézők figyelmét.
A KALU Creative társalapítója, Katona Zsombor szerint sok vállalkozás még mindig külön kezeli a TikTokot a többi közösségi platformtól, pedig a short videókat érdemes összehangoltan, több csatornán is használni. A rendszeres, multiplatform jelenlét kulcsfontosságú a láthatóság növeléséhez. Hozzáteszi: KKV-ként fontos a türelem is, hiszen az első 1–2 hónapban nem mindig érkeznek azonnali eredmények. A folyamatos posztolás és optimalizálás azonban hosszú távon meghozza a hatását. „Itt nagyon fontos megkülönböztessük, hogy mi az a tartalom, amire az emberek harapnak rá és mi az, amire a célközönség harap rá. Rengeteg vállalkozásnál hiba, hogy trend videókat gyárt, amin lehet, hogy több ezeres a megtekintés, de vásárlókat nem fog hozni. Havonta legalább 8 videót gyártsunk le, ha tudunk, és bár lehet, hogy az elején tapasztalatlanság miatt több időt vesz majd ez igénybe, ha belejövünk, ez az idő csökkenni fog. Javaslom, hogy legyen folyamatosan egy márka arca ezekben a videókban, mindig egy, max. kettő arcot csatoljanak a brandhez a nézők. Ha van a vállalkozáson belül egy olyan ember, aki szeretne szerepelni, jó a kommunikációs készsége, és „jól mutat a kamera előtt”, mindenképpen számoljunk vele” – tanácsolja Katona Zsombor.

A KALU creative csapata szerint sok KKV-t visszatart a videós tartalomgyártástól az a tévhit, hogy komoly eszközparkra van szükség, pedig egy jó minőségű telefonnal, megfelelő fénnyel és egy csíptethető mikrofonnal is hatékony videók készíthetők. Hangsúlyozzák: a leggyakoribb hiba, hogy a vállalkozások azonnal eladni akarnak, miközben a túl direkt, reklámszerű videók ritkán hoznak valódi eredményt. A nézők figyelmét inkább értékes, edukatív vagy szórakoztató tartalmakkal lehet megragadni, és csak ezt követően érdemes értékesítési üzeneteket beépíteni.

A Sasszemklinika tippjei KKV-knak:

• Helyezzük előtérbe a tudatos, hosszú távú márkaépítést és az ügyfélélményt
• Folyamatosan foglalkozzunk a visszajelzésekkel, és vegyük is komolyan azokat, hogy tanuljunk belőlük
• Növeljük az ügyfelek elégedettségét, hiszen az elégedett ügyfél még több új vásárlót fog behozni a piacunkra
• Az erős social jelenlét és a társadalmi felelősségvállalás ma már alap-követelmény