Kertigépet a netről - Az ország Kecskemétről nyírja a füvet, avagy amikor egy kertészet beszáll az internetbe
A mezőgazdasági és kerti gépek piaca sokáig tipikusan offline üzlet volt: egy fűnyíró vásárlásnál magától értetődik, hogy kell a személyes tanácsadás, a bemutatóterem és persze egy raktár is. A kecskeméti Agroker Áruház Kft. története viszont jól mutatja, hogy még ebben a hagyományos szegmensben is komoly növekedést hozhat a digitalizáció. A családi vállalkozás ma már több mint 10 ezer terméket forgalmaz, saját szervizzel dolgozik, és a bevételeinek körülbelül fele online érkezik. Pedig amikor elindultak, a webshop még szinte ismeretlen fogalom volt az iparágban. A cégvezető mellett dolgozó fia, Budai Ákos szerint a siker mögött egy egyszerű filozófia áll: a szakértelmet és a személyes kapcsolatot online térben is meg kell tudni mutatni. Hogy ez a gyakorlatban miként valósítható meg, ahhoz Diószegi Nóra, a Shoprenter e-kereskedelmi szakértője adott szakmai iránymutatást.
Egy agrárhálózatból indult családi vállalkozás
Az Agroker Áruház Kft. története a kilencvenes években kezdődött. A cég eredetileg egy országos agrárkereskedelmi hálózat részeként működött, majd egy külföldi vállalat vásárolta fel a csoportot. A fordulópont akkor jött, amikor a helyi vezető és üzlettársa lehetőséget kapott arra, hogy megvásárolja a kereskedelmi egységet. Az üzlet végül családi vállalkozássá vált, és azóta folyamatosan fejlődik. A tulajdonos 2014-ben kivásárolta partnerét, így a cég teljes egészében családi kézbe került.
Azóta több fontos mérföldkő is következett:
- a kezdeti 10 fő körül állomány mára több mint 20 munkatársra bővült
- a kínálat több mint 10 000 termékre nőtt
- külön szegmensek alakultak ki (növényvédelem, gépek, öntözéstechnika, munkavédelem, szerviz).
A vállalkozás ma is működteti azt a fizikai boltot (az elsőt és egyetlent), amellyel elindult a biznisz Kecskeméten, és modern webáruházat is, amivel viszont országos lefedettséget sikerült elérniük.
Webshop akkor, amikor még alig volt
A cég online története körülbelül 15 évvel ezelőtt kezdődött. Akkoriban a barkács- és agrárszektorban még nagyon kevés webáruház működött Magyarországon. Az Agroker Áruház Kft. az elsők között lépett – ebben is. Az első webshop még saját fejlesztés volt, amelyet az évek során többször lecseréltek és modernizáltak, mire elérte mai, profi e-kereskedelmi platformon formáját.
Szakértői tipp: „Az Agroker Áruház Kft. elsődleges célja az értékesítés növelése volt, ebben a modellben pedig a technikai működés terhét mi vettük át, így több idő és erőforrás maradt az eladásra és a növekedésre. Mindemellett a vállalkozó számára az is előnyt jelent, hogy kész megoldás keretében stabil működést és kiszámítható költségeket nyújtunk.” – mondja Diószegi Nóra.
A valódi áttörést azonban nem egy technológiai fejlesztés hozta, hanem a COVID...mert ennek köszönhetően szinte felrobbant az online világ: „kis túlzással, nem volt az a fűnyíró mennyiség, amit ne lehetett volna eladni a COVID alatt” – mondja Budai Ákos, a tulajdonos fia, aki jelenleg kereskedelmi vezetőként dolgozik a családi cégben ügyvezető édesapja mellett. Idén vágtak bele közösen a generációváltásba: apa és fia most együtt dolgoznak a cég átadásán is.
Ahogy sok más iparágban, itt is a pandémia változtatta meg a vásárlói szokásokat. Amikor a járvány idején sokan otthon maradtak, hirtelen megnőtt az érdeklődés az online rendelés iránt – még olyan termékeknél is, amelyeket korábban inkább személyesen vásároltak. Az Agroker Áruház Kft. esetében ez hozta a látványos változást és fejlődést.
Szakértői tipp: „A COVID időszak jól megmutatta, hogy a megnövekedett kereslet önmagában nem elég: azok a webshopok tudtak igazán növekedni, amelyek technikailag is képesek voltak kiszolgálni a vásárlókat. Ebben segít a megbízható webshop motor (pl. Shoprenter) ami gyors és stabil működést biztosít. A jó webshop megszokott vásárlási élményt nyújt, így egyértelműek a lépések a vásárlóknak is. Fontos a mobilra optimalizált a design, hisz jól tudjuk, hogy mára már a vásárlók nagy része mobilról érkezik.”
Az Agroker Áruház Kft-nél ma már a forgalom nagyjából fele online, fele offline érkezik. Ez különösen figyelemre méltó egy olyan piacon, ahol sok termék nagy értékű, és a vásárlás gyakran szakmai segítséget igényel.
Nem minden fér bele egy futárdobozba
Az online értékesítés ellenére a személyes kapcsolat továbbra is fontos része az üzleti modellnek, sőt a cég hírnevét is a hozzáértés, a kimagasló szakmai tudás építette és építi ma is. A kialakított koncepció szerint a jól pörgő online értékesítés mellett bizonyos termékeket a cég saját csapata szállít ki az ország bármely pontjára.
Ilyenek például:
- fűnyíró traktorok,
- nagyméretű kerti gépek, építőipari gépek
- speciális eszközök (például nagyobb mennyiségű műtrágya vagy fabrikett).
Mindez azért van így, mert a kiszállítás nemcsak logisztikai feladat, tehát többről van szó: a munkatársak gyakran beüzemelik és bemutatják a gépeket a vásárlóknak. Van olyan kolléga, aki naponta 900–1000 kilométert autózik, hogy személyesen adja át a gépeket és válaszoljon a kérdésekre. Ez a szolgáltatás komoly különbséget jelent a nagy barkácsáruházakhoz képest, és ez jelenti a cég egyik legfőbb versenyelőnyét is.
A szakértelem a legerősebb márka
A vállalkozás szerint az online kereskedelem korában még fontosabb lett a szakmai tudás. A vásárlók nemcsak terméket keresnek, hanem megoldást is, sőt valamikor csak kérdeznek – vásárlás nélkül.
A boltban például:
- segítenek megtervezni egy öntözőrendszert,
- tanácsot adnak növényvédelemhez,
- alkatrészeket keresnek egyedi gépekhez,
- vagy akár együtt szerelnek össze egy eszközt a vevővel.
Ez a fajta szakértelem online is működik: sok vásárló telefonon vagy e-mailben kér tanácsot a webshopos rendelés előtt. „Ez az, amiben mi nagyon jók vagyunk és büszkék is vagyunk arra, ahogy csináljuk. És biztosak vagyunk abban, hogy egyelőre mi még jobbak vagyunk, mint a mesterséges intelligencia” – mondja Budai Ákos utalva a MI-hullámra.
Néha a kísérletezés hozza a legnagyobb sikert
A cég tudatosan próbál ki új termékkategóriákat is. Egy ilyen kísérlet volt egy kisméretű, ráülős kotrógép, amelyet eredetileg csak tesztként vettek fel a kínálatba. „Álmunkban nem gondoltuk volna, hogy ez ennyire bejön” – jellemzi a helyzetet Ákos. A várakozásokkal ellentétben a termék gyorsan népszerű lett – főként építkezők és felújítók körében – jó érzékkel, jókor döntöttek a gép árusítása mellett. Ez is azt mutatja, hogy egy vállalkozásnak néha érdemes kilépnie a megszokott keretek közül.
Hol segít a digitalizáció – és hol nem
Bár a cég erősen jelen van az online térben, nem minden digitális megoldást vezetnek be automatikusan. Egy chatbotot például már teszteltek a webshopban, de végül nem maradt meg, mert ahogy a vezető fogalmaz, „nem tudott felnőni a feladathoz, hogy olyan legyen, mint mi”. Ez az adatokban is megmutatkozott: hiába volt online elérhető chatbot, a vásárlók inkább telefonon kértek tanácsot. Ahol viszont valódi üzleti értéket hoz a digitalizáció, ott aktívan használják, ilyen például:
- az automatizált hírlevelek,
- a webshop-alapú ajánlórendszer,
- a marketingadatok elemzése,
- és az online kampányok mérése.
A következő nagy lépés egy új vállalatirányítási rendszer bevezetése lesz, amely segít kezelni a növekvő készletet és a napi rendeléseket - ez szezontól függően akár napi 100-200 db csomagot is jelenthet.
Tanulságok és javaslatok vállalkozóknak
- Az online nem váltja ki a szakértelmet: Egy webshop önmagában kevés. A tudás és az ügyfélkapcsolat adja az igazi értéket, ezáltal a hírnevet is.
- A digitalizációt érdemes lépésről lépésre bevezetni: Nem minden új technológia hoz azonnali üzleti eredményt.
- Az offline és online együtt működik jól: A fizikai bolt és a webshop erősítheti egymást, sőt valamikor nélkülözhetetlen.
- A kísérletezés új piacokat nyithat: Egy váratlanul sikeres termék akár új bevételi forrást is hozhat.
- A generációváltás lehetőség, nem kockázat: A tapasztalat és a digitális szemlélet kombinációja komoly versenyelőnyt adhat. Az Agrokernél a régi és az új generáció együtt építi a céget, ezáltal a tapasztalat és az új szemlélet (pl. a digitális eszközöknél, új termékkategóriáknál) jól működik együtt.
- A webshop gyakran fókuszváltás is: Egy egyedi rendszerről Shoprenterre történő váltás fókuszváltást is jelent. Azt mindenképpen szem előtt kell tartani, hogy tapasztalatok szerint egy nulláról elindított webshop, 1-1,5 éven belül térül meg és termel profitot.