Vendéglátásból „babaiparba” – Hogyan lett egy telített piacon szakértői márka a BabyLion babaszakáruház és webshop?

Bár a szüleinek hasonló vállalkozása van, Bercsényi Zoltán csak több év vendéglátás után fordult a „babaipar” felé. „Három helyet üzemeltettem a fővárosi bulinegyedben. Egy barátommal jó időben: az »egyetemi kocsmák« korszakának kezdetén kezdtük, a Covidig mentek is, aztán az infláció miatt még a műfaj is eltűnt” – idézte fel. Miután az üzletrészét eladta a társának, az online kereskedelem felé fordult, mert azt érezte jövőbemutatónak. „Láttam, hogy külföldön már beindult, tudtam, hozzánk is begyűrűzik.” A termékkör „adta magát”, sőt felmerült az is, átveszi a szülei vállalkozását. Az ajánlatát azonban nem fogadták el, ezért új céget alapított. „A kezdeti koncepcióm az volt, hogy keresek egy olyan márkát, amelynek kisebb vagy akár nagyobb értékű termékeit online jól el lehet adni. Olyat akartam behozni, amely csak nálam érhető el” – mondta. Miután ez több hónapos tárgyalási folyamat eredményeként sikerült, az lett a célja, hogy ne kelljen „az egész internet” végigböngészése után több helyről összeszedni a babatermékeket; a bútoroktól a textileken és a használati cikkeken át a babakocsiig és az autósülésig.

Folyamatos újratervezés

Noha kezdettől fogva tudatosan építi a vállalkozását, klasszikus üzleti tervet nem készített. „Óvatosan hiszek csak benne. Az a tapasztalatom, hogy az élet átrendezi, sokszor teljesen fel is borítja az előzetes terveket. Jobban hiszek a rugalmasságban.Természetesen legyen elképzelésünk, de tudjunk rajta változtatni, ha úgy érezzük, nem lesz működőképes. Megtapasztaltam, ha rossznak bizonyul egy döntés, fontos, hogy minél hamarabb vegyük észre, és javítsunk” – tette hozzá. Személyes fejlődésének tekinti, hogy megtanulta az elengedést is. „Rájöttem, hátráltat engem és a céget is, ha nem tudom időben megtenni. Már nem is ragaszkodom semmihez. Hiába gondolom valamiről, hogy jó, ha a kollégák és akár a vásárlók visszajelzései szerint nincs igazam, elfogadom” – vallotta meg.

Az első pár évben szinte nem is figyelte a piaci környezetét, akkoriban a koronavírus-járvány fellendítette az e-kereskedelmet. A mostani, nehezebb időszakban viszont, mint fogalmazott: „muszáj követni a trendeket és a konkurenciákat.” A stratégiáját akár negyed-, de félévente biztosan átvizsgálja. „Gyorsan változik minden, az egyik trendet szinte azonnal felváltja a következő, mindig jön újabb és akár jobb termék. Mi arra fókuszálunk, ami leginkább megfelel a vásárlóinknak” – mondta. Ma a piac „közepére”, a legnagyobb szereplő alá helyezi magukat. „Velük nem tudjuk, de nem is szeretnénk felvenni a versenyt” – tette hozzá Zoltán.

A jelenleg nagyjából háromezer termékből álló kínálatot folyamatosan bővíti, ehhez, például távol-keleti forgalmazóktól kér termékeket, amelyeket értékesítés előtt alaposan megvizsgál, kipróbál. A nagyobb beszállítóik új termékeit a célközönséggel is megszondáztatja. A magyar piacon is jelenlévő termékek esetén igyekszik a legjobb árat, illetve azt elérni, hogy a vásárlók náluk járjanak a legjobban. „Ennek eredménye beszállítónként eltérő; van, hogy termék- vagy marketingtámogatást kapunk, de sokszor kedvezményt is” – mondta.

A nehézségek, ahogy a legtöbb vállalkozást, a BabyLiont sem kerülték el. „Volt, amikor komoly fejtörést okozott, hogyan tovább. Az elmúlt két évben folyamatosan átalakítottam és újraterveztem, hogy meg tudjunk felelni az igényeknek. Többször kellett változtatni például a készletgazdálkodásban és a sajátmárkás-termékeink esetén is. Ezeknél, a Kínából importált, bérgyártásban készülő termékeknél különösen óvatosnak kell lennem; a 20 vagy 40 lábas konténer megrendelése előtt háromszor is átgondolom a mennyiséget, mert nem biztos, hogy gyorsan el is tudom adni” – tette hozzá. Rugalmas akkor is, ha úgy látja, egy terméket nem megfelelő áron kínál. Ilyenkor korrigálja vagy akár egy plusztermékkel teszi kedvezőbbé a megvásárlását.

Szaktudás videókban és a boltban

A kezdettől fogva folyamatosan fejleszti a folyamatait, amit csak lehet, automatizált, de Zoltán bevallotta, van még hova fejlődni; szeretné minél jobbá és költséghatékonyabbá tenni a működést. „A mesterséges intelligenciát napi szinten, a magánéletemben is használom. A kollégáknak is szoktam javasolni, mert rengeteget tud gyorsítani. Lényegében lett egy olyan kollégánk, akitől lehet kérdezni. A még hatékonyabb használatában azonban szintén szeretném, ha fejlődnénk” – jegyezte meg.

Zoltán szerint a termékeket, legyenek bármilyen jók, „komoly” marketinggel lehet eladni. „Azokat népszerűsítem szívesen, amelyeket nem árul mindenki. Rengeteg videós tartalmat gyártunk, próbálunk minél professzionálisabbak lenni, és megmutatni, értünk ahhoz, amit csinálunk. Ma ugyanis ennek látszania is kell” – jegyezte meg. A közösségi oldalakon; a TikTokon, a Facebookon és az Instagramon is nagyrészt ezekkel van jelen, így tudja a legjobban és – a mérései szerint már évek óta – a leghatékonyabban is bemutatni a termékeket. „És szívesen szerepelek is” – jegyezte meg.

Egy komoly összegbe kerülő termék, például autósülés megvásárlásánál a szülőknek sok szempontot kell figyelembe venniük, és érdemes is megnézniük, sőt ki is próbálniuk a szóba jöhető lehetőségeket, ezért három éve boltot is nyitott. „A zuglói üzletben, ahol jelenleg a vásárlások 25 százaléka történik, igazán szakértőként tudok segíteni az összeghatáron belüli legjobb termék kiválasztásában” – mondta. A szaktudását folyamatosan fejleszti, minden új terméket „megtanul”, még egy németországi gyárba is elment a működést tanulmányozni. Amióta pedig a kétéves kislánya révén saját tapasztalatai lettek, a „megváltozott” – szülői – gondolkodásmóddal is tud azonosulni. „Előtte »csak« termékeket értékesítettem, most úgy érzem, sokkal több hozzáadott értéket tudok adni. Sokszor érzem is, megnyugtatja a vásárlókat, olyan ember ajánl például babakocsit vagy hordozót, akinek van releváns tapasztalata. Főleg, ha az egyéni igényeket is figyelembe veszi, hiszen ahány vásárló, annyi élethelyzet” – tette hozzá.

Csapat nélkül sehova

A vállalkozás legnagyobb erősségének Zoltán a szakértelem és a jó, de „fejlesztést mindig elbíró” marketing mellett az öt fős csapatát tartja. „Sok időbe telt, mire összeállt: jöttek és mentek is el emberek, akikkel nem értettünk szót, de most olyan kollégáim vannak, akikkel nemcsak dolgozni öröm, de jó emberek is. Nélkülük sehova nem tudnék lépni” – hangsúlyozta. A sajátmárkás-termékek mellett Zoltán arra a legbüszkébb, hogy már külföldre is értékesít. A fejlődés irányát nem feltétlenül csak a forgalom növelésében látja; az új beszállítók folyamatos keresésén túl a már megnyitott román piac mellett szeretné bevenni a horvátot is.

Ugyan a szülei cégében rövid ideig alkalmazott is volt, az otthonról hozott vállalkozói attitűdöt Zoltán sok üzletfejlesztésről szóló könyv elolvasásával is tuningolta. „Alapvetően ösztönből vezetem a céget, de már kezdek rendszerben is gondolkodni, törekszem a vegyítésükre. Az ösztöneim csalhatnak, ezért sokkal jobban kell figyelni a számokra. Meg kellett tapasztalnom, hogy bár rengeteget változtak a kereskedelem működési mechanizmusai, egyre inkább a kevesebb érzelem és a több adatelemzés visz sikerre. Minden statisztikát figyelek, de igyekszem ezeket fenntartással kezelni, mostanában például a látogatottsági mutató »becsapós«. Az előző évihez képest 10 százalékkal csökkent, miközben az értékesítésünk nagyjából ennyivel nőtt, ami azt jelzi, jobban sikerült megtalálnunk a célközönségünket.” A vásárlói visszajelzésekre is figyel, igyekszik minél több embernek megfelelni. „Persze nem mindenkinek, mert akkor a cégünknek nem tudnánk” – tette hozzá. „Nagy örömmel látom, ha egy, most például a saját márkanévvel forgalmazott orrszívós Facebook-kampány alatt a vásárlók leírják, elégedettek vele. És büszkeség, hogy az Árukeresőn többször is minőségi díjazottak lettünk” – tette hozzá.

A BabyLion babaszakáruház és webshop a Visa Boltok Boltja verseny egyik díjazottja. A Visa Boltok Boltja verseny 2022-ben indult a kiskereskedelmi üzletek megmérettetésére Magyarországon, azzal a céllal, hogy elismerje a helyi vállalkozások eredményeit és felhívja a vásárlók figyelmét a kiemelkedő vásárlási élményt és magas szolgáltatási színvonalat nyújtó boltokra.

Bercsényi Zoltán tippjei vállalkozóknak:

• Tervezz, de tudj akár mindent elengedni!
• Fő a rugalmasság, figyeld a számokat, és ha kell, csinálj teljes újratervezést!
• Legyél a terméked, szolgáltatásod szakértője!
• Olvass vállalkozásról szóló könyveket, minél többfélét!
• Nehezebb időszakokban se add fel!
• Higgy abban, amit csinálsz, de ne vakon; maradj a realitás talaján!