„Fontos, hogy kiadja a matek” – Albérletből indulva lett 800 milliós árbevételű vállalkozás a Külsőaksi.hu

Telefonos kiegészítőkkel kezdték, a saját fejlesztésű, AI-támogatott vállalatirányítási rendszerükkel 2025-ben 800 milliós árbevételt realizáltak a Külsőaksi.hu tulajdonosai. A vevőik szakszerű kiszolgálásán túl sikerük meghatározó elemének a megoldásközpontú gondolkodásmódjukat, a legnagyobb erősségüknek pedig a csapatukat tartják.

„Kellett egy tok, egy áráért tízet vettünk az Ebay-en, a maradékot gyorsan eladtuk” – idézte fel a kezdeteket a harmincas évei elején járó Vidos Dávid. A sikeren felbuzdulva a győri gimnáziumi éveik után gépészmérnöknek tanulva a közös albérletükben Szombath Ádámmal – egyéni vállalkozókként – telefonos kiegészítőkkel: töltőkkel, tokokkal kereskedtek a manapság már kezdetlegesnek ható, garanciashop.hu elnevezésű webshopjukon. Kínából is importáltak termékeket, kezelték a megrendeléseket; csomagoltak, postáztak. „Aztán powerbankokkal és külső akkumulátorokkal is bővítettük a kínálatot. Jobb iránynak bizonyult, ezért a »kütyüket« el is engedtük” – mesélte. Ez az időszak azt is megmutatta, jól tudnak együtt dolgozni. A kettőjük közötti munkamegosztás is kialakult: Ádám fejleszt, Dávid, bár korábban nem tudta, hogy van ilyen affinitása, mindkettejük szerint jól viszi a kereskedelmi részt. „Hamar fontossá vált, hogy mindig legyen újabb cél. Nyilván minden nem jöhet össze, de összeomlás helyett is mindig az vitt előre, talán, mert mindkettőnket a megoldáskeresés motivál” – árulta el Dávid.

Diplomázás után a szakmájukban helyezkedtek el, a vállalkozást szüneteltették. Pár év múlva azonban hiányozni kezdett, ezért 2019-ben közös céget alapítottak. Dávid folyamatmérnökként egy visszapillantó-tükröket gyártó cégnél dolgozott. „Szerettem, és az volt a visszajelzés, hogy jó is voltam benne. A vállalkozást esténként menedzseltük, és bár a kiszállítást kiszerveztük,  eljutottunk arra a pontra, hogy egyikünknek teljes állásban kellett jelen lennie, ezért három év után én mondtam fel a munkahelyemen” – mondta. Ádám a célgépgyártás területén dolgozott, és bár fárasztotta a sok éjszakázás, nehezebben engedte el a tervezést. „Kell az alkotás. Ezért tetszett a gépészmérnöki szakma, és a vállalkozásban is azt szeretem, hogy építek. Az is a szakmámmal függhet össze, hogy a számok embere vagyok. Amit lehet, mérek. Fontos, hogy kiadja a matek. Bár hallgatunk a megérzéseinkre, a döntéseket adatok alapján hozzuk meg. Ebben is egyre inkább a statisztikai modulokat is tartalmazó, saját fejlesztésű vállalatirányítási rendszerünkre támaszkodunk” – tette hozzá. 

Ami náluk nincs, az nincs

A termékkínálatot folyamatosan bővítették. „Ma már valóban széles – 25 ezer cikkszámos – választékkal tudjuk kiszolgálni a vevőinket. Ezzel már nemcsak a győri régióban, hanem országosan is a hasonló termékeket forgalmazó webáruházak élvonalába értünk. Ha valaki akkumulátort, invertert vagy energiaellátással kapcsolatos eszközöket keres, nálunk megtalálja” – mondta Dávid. Főleg európai márkákkal dolgoznak. Lengyelországból, Németországból, Hollandiából importálnak, és sajátmárkás akkumulátor gyártásán is dolgoznak. „Új együttműködés előtt megnézzük a céget, a boltjait és a termékek minőségét. Bár gyártókat választunk, mérjük a termékek reklamációs arányát is. Ha túl magas, módosítunk a leíráson, mert lehet, hogy a vevők nem azért vásárolják meg, amire való. Ha pedig bebizonyosodik, hogy szériahibás, akkor kivezetjük. A legfontosabb ugyanis a vevőelégedettség. Többet nyújtunk, mint a konkurenciáink. Minden vevőnk azt kapja, amire szüksége van, akkor is, ha nem tudja, hogy mire van szüksége” – fogalmazott Ádám. 

Szakáruházként pozícionálják magukat, amit a 900 értékelés alapján elért, 4,9-es Google-értékelésük is igazol. „Nálunk nemcsak fel vannak töltve a termékek, hanem szakmai támogatást is adunk, a vásárlás előtt és akár utána is. Erősségünk a magas színvonalú ügyfélszolgálatunk” – mondta. Megjegyezte, az utóbbi időben ez okozza számukra a legnagyobb kihívást is, ahogy ugyanis folyamatosan nő a rendelések száma, egyre több a megkeresés. „De még bírjuk” – tette hozzá. Munkaidőben elérhető a telefonos ügyfélszolgálatuk, és legkésőbb 24 órán belül válaszolnak az e-mailekre. „Van az oldalunkon chat is, amelyet 2025 végén AI-asszisztensre cseréltünk. Hosszú hetek munkájával értük el, hogy ugyanolyan szakszerűen válaszoljon, mint a kollégáink” – tette hozzá Ádám. Több ezer műszaki adat- és terméklapot, különféle paramétereket tápláltak bele, és folyamatosan monitorozzák a válaszait: ha nem megfelelők, vagy úgy érzik, felelhetett volna jobban, akkor finomhangolják az eszközt. 

Automatizálnak, amit csak lehet

„A gyors növekedés miatt a készletkezelésünk gyakran elcsúszott: vagy minden elfogyott, vagy annyit rendeltünk, hogy hónapokig nem fértünk el tőle, ezért kezdtem vállalatirányítási rendszert fejleszteni” – idézte fel Ádám. Már teljesen automatizált a beszerzés: a rendszer figyeli a fogyást, a szezonális trendeket, az aktív rendeléseket, a beérkező árukat, ezek alapján kikalkulálja a beszerzendő mennyiséget, és össze is állítja a vásárlói kosarat, amelyet már csak jóvá kell hagyni. „Ennek köszönhetően alacsony – 30-45 napos – forgási sebességet tudunk tartani, ami a tízezernél is több termékkel rendelkező raktárunk esetén kimondottan jónak számít” – jegyezte meg. Az áruk bevételezését és raktározását, a csomagok összekészítését, a komissiózást és a futárcímkék generálását is segíti a rendszer. Így nagyjából 30-40 százalékkal kevesebb emberi erőforrásra van szükségük. „A teljes logisztikai folyamat irányítása mellett egyre több ügyfélszolgálati komponens is kerül bele; a reklamációkat, hibajegyeket is itt kezeljük. A munkatársainknak, amikor reggel bejelentkeznek a számítógépükre, a rendszer adja meg az elvégzendő feladataikat. A pénzügyes kolléganőnek azt, hogy milyen számlákat kell sztornóznia, visszautalnia, a garanciális osztályon dolgozó munkatársnak pedig azt, milyen termékeket kell megvizsgálnia. Az ajánlatok jóváhagyása és kiküldése is így zajlik” – sorolta. A külsős szoftvereket használat előtt alaposan tesztelik, és ha – akár később – úgy látják, lehetne jobban csinálni, kivezetik, és a funkcióit integrálják a rendszerükbe. „A számok alapján azt láttuk: a kiszervezett logisztika nem volt elég hatékony, ezért visszahoztuk. Ha bárhol felmerül akár csak egy kisebb probléma, megpróbálunk létrehozni egy új folyamatot, intézkedést, programot” – tette hozzá. 

Mindent megoldani

A kezdeti időszakban a cash flow fenntartása okozta az egyik legnagyobb nehézséget. A cégalapításhoz szükséges hárommillió forintból az utánvétes rendelések finanszírozása mellett online hirdetésekre költöttek. „Az, hogy eleinte nem tudtunk készletezni, szintén nehéz volt, de évről évre jobb lett a helyzet” – jegyezték meg. Elárulták, néha úgy érzik, „folyamatosan” költöznek. „Hamarosan egy 440 négyzetméteres raktárunk lesz, kétszer akkora, mint az eddigi raktárterületünk. Két-három évre szoktunk tervezni egy új helyen, de nagyjából másfél évente kinőjük. Eleinte halogatjuk a döntést, hiszen sok macerával és áldozattal is jár, de eddig mindig azelőtt sikerült lépnünk, hogy minden helyünk elfogyott volna” – árulta el Dávid.

Az ázsiai, olcsó áruházak térhódítása nem rendítette meg a szakáruházukat. „Amikor a néhány, korábbról megmaradt telefontöltő, tok, fólia eladási volumene visszaesett, teljesen kivezettük ezeket a termékeket. Ezen a területen nem akartunk versenyezni, az energiaellátás piacán pedig nem jelentenek konkurenciát, mert a vevőinknek szükségük van a hazai szerviztámogatásra, és arra, hogy a garanciát könnyen el tudják nálunk intézni” – mondta Dávid. A hosszabb termékéletciklus ellenére is ügyelnek a vásárlóik visszacsábítására, de a forgalom egy része ajánlások alapján keletkezik. „Szeretjük az úgy kezdődő megkereséseket, hogy »a szomszédom nagyon elégedett a nálatok vásárolt termékkel«” – büszkélkedett Ádám. Az online kereskedelmet berobbantó Covid-időszak számukra „jól jött”, de, mint fogalmaztak: „már előtte is mindent megtettünk, hogy minél többen megtaláljanak minket”. Nem feltétlenül a közösségi oldalakon; a Facebook-oldalukat alig használják. „A mi területünkön nem az a legcélravezetőbb marketingeszköz, de azért tervben van a fejlesztése. Hírleveleket küldünk, és offline: helyi plakátokon és térképes megjelenéssel is hirdetjük magunkat, a forgalmunk jelentős részét azonban ma is a Google-hirdetésekből generáljuk” – tették hozzá. 

A nyereség nagy részét visszaforgatták, így cashflow-problémát hamar megoldották, de, mint mondták: mindig „jönnek” újak. „Ahogy nőtt a cég, megismerkedtünk a HR nehézségeivel is” – tette hozzá Ádám. Ha ugyanis a feladatmennyiség túlnövi a csapatot, bővítenek. Az első alkalmazottat, Dáviddal együtt, 2020-ban vették fel. „Minden évben csatlakozott legalább egy kolléga, de még mindig viszonylag kevesen, tízen, vagyunk, ezért vigyázunk a hangulatra: szeretnénk, hogy megmaradjon a baráti viszony. Igyekszünk odafigyelni az igényekre, vannak olyan időszakok, amikor mindannyian le vagyunk terhelve, de nem várjuk, hogy a kollégák mindenáron oldjanak meg mindent. Ők a legnagyobb erősségeink, nekik köszönhetjük, hogy itt tartunk. Talán ők is szeretnek velünk dolgozni, még senki nem ment el” – büszkélkedtek. Úgy látják, a vállalati struktúra kialakítását annak ellenére jól oldották meg, hogy Dávidnak a feladatok delegálása okozza a legnagyobb nehézséget. „Eleinte mindent mi csináltunk, de be kellett látnunk, hogy van, amit muszáj átadni. Tanulom elhinni, hogy akkor is rendben lesz, ha más oldja meg” – árulta el. 

Az árbevételüket minden évben megkétszerezték. „Tavaly 800 millió forintos forgalommal zártunk, 2026-ra, ha duplázást nem is, további növekedést tervezünk” – mondta Ádám. Sosem azért dolgoztunk, hogy több pénzünk legyen. „Az csak egy mérőszám. Persze mindig túl akarjuk szárnyalni az előző évi forgalmat, de leginkább azt szeretnénk, hogy növekedjen a cég, és egyre többek fejébe beépüljön: ha akkumulátor, akkor Külsőaksi.hu.”

Vidos Dávid és Szombath Ádám tippjei vállalkozóknak:

• Mérj mindent! A számok nem hazudnak.
• Ismerd fel, ha valami nem működik jól! Az nem negatívum, hanem lehetőség a fejlődésre.
• Merj dönteni és változtatni, minél előbb!
• Mindig legyenek közeli, elérhető céljaid!
• A munkával ne spórolj!
• Ha problémával találkozol, keresd meg a megoldását!
• Automatizáld az ismétlődő feladatokat! Rengeteg időt, költséget és humánerőforrást takaríthatsz meg.
• Figyelj a vásárlóidra! A vevőközpontúság hosszú távon kifizetődik.
• Alacsony árakkal is lehet vevőket szerezni, de minőséggel és megbízhatósággal hosszú távra építhetsz vásárlóbázist.
• Tanulj meg feladatot delegálni! Hidd el, nem csak az a jó, amit te csinálsz!
• Keresd meg a legjobb kollégákat! Építs csapatot! Ők tesznek sikeressé.