Adatok, AI és állandó jelenlét – Babaápolási webshopból épít nemzetközi brandet a fiatal vállalkozó

Gyereke ugyan még nincs, a fiatal, szlovákiai vállalkozónak, Győri Sebastiannek, pontosan tudja, mi történik az élet első két évében. Eleinte babákról azonban szó sem volt. „15 évesen a pénzkeresés foglalkoztatott” – idézte fel. Először DJ-zésből lett jövedelme, aztán, mivel saját bevallása szerint: „mindig is kocka” volt, az online marketing felé fordult. Digitalizálási ajánlattal kereste meg a szülőfalujában, Nádszegen működő cégeket. „Volt persze, hogy túl fiatalnak, zöldfülűnek tartottak, de a tárgyaláson megmutattam, tudásom és tapasztalatom is van abban, amiben nekik szinte semmi. Win-win helyzet volt: én gyakoroltam, a weblappal sem rendelkező cégeknek pedig lett honlaptervük, landoló oldaluk, Facebook- és Google-hirdetésük, ráadásul normális áron. Eredményeket nem volt nehéz elérnem, hiszen korábban egyáltalán nem voltak jelen az online térben” – tette hozzá. Arra a legbüszkébb, hogy az év első felében a visszatérő vásárlóik aránya a többszörösére nőtt. „Ez számomra fontosabb minden forgalmi adatnál, mert azt mutatja: a szülők tényleg megbíznak bennünk és szeretik a termékeinket” – jegyezte meg. A siker egyik titkának a „konzisztenciát” tartja. „Ahogy egy kisbabával kell, folyamatosan törődöm a céggel. Minden pillanatban: napról napra, akár még hétvégén is. Képben kell lenni, a hazai és a nemzetközi piac alakulásával, az újdonságokkal, mindig meg kell próbálni jobbnak lenni, marketingben, fejlesztésben. Nincs olyan nap, hogy a tesztelés kimaradna; a folyamatos fejlődés kulcsa, hogy a marketingeszközöket, a szövegeket, a hirdetéseket és a termékeket is mindig teszteljük. Az eredményeket értékeljük, és ami működik, azt skálázzuk. A legnagyobb sikernek azt tartom, hogy a kihívások idején sem adtam fel, akkor is folytattam, amikor nem érte meg. Már megvan az a tudásom, amelyet egy másik vállalkozásnál is fel tudok használni. Legyen az online vagy offline. Bár ezek működtetése között sok különbség van, az alapokat: a rendszerépítést megtanultam, a gyakorlatban. Mindig van azért hova fejlődni, néha úgy érzem, rengeteg dolgot kellene megtanulnom. Ennek érdekében könyveket igyekszem (Link: https://hellobiznisz.telekom.hu/olvass-gondolkodj-es-ha-kell-valtoztass-vallalkozok-hasznos-uzletikonyv-ajanlatai?lifecycle=ALL) olvasni, de sokszor tűnik úgy, mindenre napi 48 óra is kevés lenne.” 2.) Találd ki, ki fogja ezeket automatizálni, ellenőrizni! – Tarts ki!

Álom helyett fókuszálás

A megszerzett tőkét aztán nem szolgáltatásalapú vállalkozás alapításába fektette. „Közhelyes, de olyan vállalkozásban gondolkodtam, amely akkor is termel bevételt, amikor alszom. Azt gondoltam, a rendszerépítés lesz az a modell, amely nem feltétlenül igényel állandó jelenlétet. Nem teljesen lett igazam” – jegyezte meg. A Covid-járvány idején, amikor az e-kereskedelem ugrásszerű növekedése idején kezdett „webshopozni”. Több kurzust is elvégzett, és lett egy mentora, akihez havonta járt Budapestre. „Ennek köszönhetően gyorsan ugrottam szinteket. Megláttam a cégépítés lehetőségét, érdekelt, és ma is izgalmasnak tartom a folyamat és a csapat építését és optimalizálását. Láttam azt is, egyre inkább bevonható a mesterséges intelligencia: automatizálással egy sor feladat megoldásán könnyít és gyorsít, sőt az egész e-kereskedelmet turbó üzemmódba kapcsolta” – jegyezte meg.

Eleinte több webshoppal, céggel is próbálkozott, de már egyszerre csak egyre fókuszál, hogy mint fogalmazott: „minél jobban ki tudjon teljesedni. Megtanultam: ha egyszerre több dolgot is csinálok, egyik sem lesz kiemelkedő, csak »langyos víz«. Egyet érdemes kimaxolni” – mondta.

A webshop tematikáját – személyes élmény helyett – alapos piackutatás után választotta ki. „Szinte mindent marketing és adatok alapján nézek, ebben láttam a legnagyobb lehetőséget. A hangulata aztán azonnal megtetszett, érzelemdúsnak éreztem. Igazam lett, sok a visszatérő vásárló, akik folyamatosan visszajelzik, mennyire szeretik a termékeinket, és kérdezik, mikor lesznek újak.” A bizalmat, amely ezen a piacon elengedhetetlen, Sebastian azzal építette ki, hogy a „brand vállal felelősséget a termékért”. És – az elsők között bevezetett – pénzvisszafizetési garanciával, a kedves, gyors, probléma esetén hatékony ügyfélszolgálatukkal is erősítik. Sokat tesznek – hirdetésekkel, kampányokkal és tartalomgyártókkal kötött együttműködésekkel – azért is, hogy célközönségüknek mindenhol „szembejöjjenek”.

„Kemény mag” és kevés konkurencia

Az első termékeket Kínából importálta; a gyártóktól bekért mintákat tesztelte, majd megtervezte és elemezte a logisztikai folyamatokat. Később folyamatosan áttért az európai piacra, már nincs olyan terméke, amelyet megérné Ázsiában gyártatni, csak a csomagolások, flakonok származnak kínai partnerektől. Új termékek felkutatásához mély, nemzetközi és magyar piackutatást végez. „Vannak termékötleteink, és folyamatosan faggatjuk is a vásárlókat és az érdeklődőket – e-mailen és telefonon is –, miben tudnánk a segítségükre lenni. A-Z-ig ismernünk kell a célközönségünket; tudnunk kell: kik ők, hány évesek, milyen problémáik, szokásaik és vágyaik vannak. Ennek érdekében folyamatos kapcsolatban vagyunk a »kemény maggal«, közösséget építünk a vállalkozás köré. A visszajelzéseiket figyelembe is vesszük: nemcsak egyedi problémák esetén, ha több panaszt kapunk egy termékről, akár ki is vezetjük” – mondta. 

Versenyelőnyükké Sebastian szerint az vált, hogy – a részletes piackutatások és a célközönség alapos ismerete alapján – olyan piacrészeket találnak meg, ahol kevés a konkurencia. „Olyan ötleteket is meg tudunk valósítani, amelyet még kevesen vagy szinte senki. Előnyünk az is, hogy minden termékünk természetes alapú, nincsenek bennük mesterséges vagy szintetikus anyagok, nagyon figyelünk, hogy teljesen biztonságos termékeket kínáljunk.” A gyorsaságukra, amely szintén jellemzőjük, az AI is rásegít. „Adatalapon, gyorsan döntünk mindenben. Kudarc esetén nem nyalogatjuk hosszasan a sebeinket, elkönyveljük egy olyan próbának, amely nem hozott sikert, és továbblépünk a következő ötletre, feladatra” – tette hozzá.

AI: sokat segít, de nem „ész nélkül”

A mesterséges intelligenciába, Sebastian megfogalmazása szerint: „most mindenki bele van zúgva”. Ez nem csoda, mert, mint érzékeltette: „olyan hatással van a piacra, mint amikor a lovaskocsit felváltotta a gőzmozdony. Az azonban hiba, ha háttérbe szorítja az alapdolgokat, amelyek egy vállalkozás működtetéséhez szükségesek. Sok feladatot gyorsabban, olcsóbban és precízebben lehet vele megoldani, de a vállalkozó személyes jelenlétére is szükség van. Folyamatosan figyelnie kell a piacot, gondolkodnia kell a fejlődés irányairól, az új termékekről, ezekre ugyanis az AI-nak nincs is rálátása” – tette hozzá. Úgy véli, az emberi kreativitást sem tudja helyettesíteni, és vannak olyan feladatok, amelyekre talán soha nem is lesz képes.

„Korábban meg kellett tanulni, hogyan írjunk úgy, hogy az vonzza a célközönség figyelmét – ma ezt, ha megadjuk az adatokat és a megfelelő kontextust, az AI jól meg tudja csinálni. Nálam ügyesebben is” – jegyezte meg. Úgy tapasztalja, kevesebb emberi jelenlétre van szükség a napi rutinfeladatok elvégzéséhez, mint 4-5 évvel ezelőtt. „Ha valaki tudja használni, képes a kritikus gondolkodásra, és van is szakmai tudása, két-három ember munkáját el tudja vele végeztetni. Amerikai kutatások szerint 2030-ra több százmillió irodai munka is megszűnhet, ami tűnhet veszélyesnek. Az átformálódás időszakában vagyunk, fontos résen lenni, érdemes figyelni, tanulni, próbálgatni az új eszközöket. Aki nem teszi, nagy hátrányba kerül. Ezért bármennyire is nehéz, nyitottságra van szükség” – hangsúlyozta.

A napi feladatok megoldásában, szövegírásra, adatok, a piac és a célközönség elemzésére, ügyfélszolgálati feladatok támogatására is használnak – különböző – AI-eszközöket. „Kép- és videógenerálásban nagyon benne vagyunk. Már a tipikus AI tulajdonságokat is el tudjuk tüntetni, szinte élethű képeket állíttatunk elő”. Olyan platformot is használnak, amelyen egy előfizetéssel több modell is elérhető. „Nagyon hasznos a működési folyamatok és a készletgazdálkodás automatizálása is: a megadott paraméterek alapján a rendszer kiszámolja, mit kell rendelni, és értesítést küld arra a chat-alkalmazásra, amellyel egymással is kommunikálunk. Így a megrendelés azonnal mehet is a gyártónak” – mondta. Mesterséges intelligencia segíti a költségvetés készítésénél és követésénél is. „Nézem a kiadásokat, mennyit költünk kampányokra és a napi profit értékét is. Hétfő reggel mindig az automatizált heti elszámolással kezdek, és elemzem a havi és a negyedéves kimutatásokat is” – mondta. Hozzátette, több eszközt is kipróbálva arra is rájöttek, nem érdemes „ész nélkül” automatizálni. „Az ügyfélszolgálatunkat például nem szabad, mert a célközönségünk erősen érzelmi alapon dönt, ezért fontos, hogy »hús-vér ember« foglalkozzon a problémákkal. Mivel egyre drágább a vásárlók megszerzése, kifejezetten törekszünk arra, hogy tartsuk a kapcsolatot: e-mailek és sms-ek mellett termékmintákat is szoktunk nekik küldeni” – avatott be az ügyfél-megtartási módszereikbe. Ehhez is, amit csak lehet, számosítanak: megnézik például, melyik vásárló mit és hányszor vásárolt, használt-e kupont. „A kezdetek óta küldünk hírlevelet, és mivel minden platformon eltérő a fogyasztói viselkedés, más-más stratégiával használjuk a Facebookot, az Instagramot és a Tiktokot, és a nagyon pörgő Google-hirdetéseket. Ezeknél sem old meg mindent az AI, kell, aki ért is hozzá” – tette hozzá. 

Hógolyó és lavina

Erre, vagyis a szakértőkből álló csapat fontosságára, az elmúlt negyedévben jött rá. „Elkerülhető egy csomó stressz, felgyorsítja a folyamatokat, és természetesen pénzt is spórolhatok. Úgy osztom ki a feladatokat, hogy lehető legjobban illeszkedjen a most már igen sokrétű workflow-hoz. A hatfős – belső munkatársból és alvállalkozókból is álló – csapatban van külön Google hirdetéskezelő, a PPC-s, a Facebookot és az Instagramot én csinálom, van videószerkesztőnk, grafikusunk és két, különböző feladatokat ellátó asszisztensünk. Mivel hosszú távon gondolkodom, egyre nagyobb »hógolyót« görgetek” – érzékeltette.

Közben azonban, mint fogalmazott: „bármikor jöhet egy lavina, és mindent letarolhat. Voltak sikertelen próbálkozásaim, és ennek a vállalkozásnak is olyan időszakai, amelyek próbára tettek, de szerencsére fel tudtam állni, és levontam a megfelelő következtetéseket: mit hogyan, illetve ne csináljak legközelebb.” Ezt azonban nem tartja bajnak, sőt úgy véli: kellenek is a buktatók, azok vezetnek a sikerhez. „Nem az a kérdés, lesz-e kihívás vagy akár kudarc, hanem az: mikor. Mentálisan fel kell készülni a legváratlanabb kihívásokra is. Ha pedig történik valami, feldolgozás után tovább kell menni” – összegezte. Sebastian szerint hátradőlni sosem lehet, akkor ugyanis hamar, már pár hónap után elkezdhetnek romlani a számok. „Gyakran van, hogy jön egy olyan e-mail vagy hívás, amely nemcsak a napi terveimet, de a hetet is átalakítja. A vállalkozás a legnagyobb kockázatú befektetés – ezzel tisztában kell lennie annak, aki belekezd, főleg ilyen piaci körülmények között. Egy vállalkozóra bármikor ráéghet a ház, nagyon bizonytalan a léte, de hinni kell a jövőben” – biztatott.

Jövő és a siker

A termékportfólió bővítése után Sebastian viszonteladói kört szeretne kiépíteni. „Mivel az offline babapiac nagyobb, az is motivál, hogy az online térből kilépve hosszú távon működőképes vállalkozást építsek. Országos szintű ismertséget szeretnék elérni ezzel a branddel. Célom belépni a kelet-közép-európai régióba, és vannak további vállalkozási ötleteim is. Még fiatal vagyok” – tette hozzá.

Arra a legbüszkébb, hogy az év első felében a visszatérő vásárlóik aránya a többszörösére nőtt. „Ez számomra fontosabb minden forgalmi adatnál, mert azt mutatja: a szülők tényleg megbíznak bennünk és szeretik a termékeinket” – jegyezte meg. A siker egyik titkának a „konzisztenciát” tartja. „Ahogy egy kisbabával kell, folyamatosan törődöm a céggel. Minden pillanatban: napról napra, akár még hétvégén is. Képben kell lenni, a hazai és a nemzetközi piac alakulásával, az újdonságokkal, mindig meg kell próbálni jobbnak lenni, marketingben, fejlesztésben. Nincs olyan nap, hogy a tesztelés kimaradna; a folyamatos fejlődés kulcsa, hogy a marketingeszközöket, a szövegeket, a hirdetéseket és a termékeket is mindig teszteljük. Az eredményeket értékeljük, és ami működik, azt skálázzuk. A legnagyobb sikernek azt tartom, hogy a kihívások idején sem adtam fel, akkor is folytattam, amikor nem érte meg. Már megvan az a tudásom, amelyet egy másik vállalkozásnál is fel tudok használni. Legyen az online vagy offline. Bár ezek működtetése között sok különbség van, az alapokat: a rendszerépítést megtanultam, a gyakorlatban. Mindig van azért hova fejlődni, néha úgy érzem, rengeteg dolgot kellene megtanulnom. Ennek érdekében könyveket igyekszem olvasni, de sokszor tűnik úgy, mindenre napi 48 óra is kevés lenne.”

Sebastian tippjei kezdő vállalkozóknak:

• Alapos piackutatással keress egy olyan piacot, egy nagyobb szegmenst érintő, lehetőleg égető problémát, amelynél nincs túl sok konkurencia! 
• Legyél konzisztens: folyamatosan figyelj, újíts, tesztelj, mindent! 
• Nem kell mindent egyedül megoldani: tanulj meg feladatokat kiadni!
• Amikor már profitot termelsz, merj csapatot is építeni!
• Tudj megbízni az alkalmazottaidban és az alvállalkozóidban!
• Használd a feladatkiosztás három szintjét! 

1. Határozd meg azokat a feladatokat, amelyeket a cégvezetőként végzel!
2. Találd ki, ki fogja ezeket automatizálni, ellenőrizni!
3. Döntsd el, ki végzi a napi rutinfeladatokat: e-mailezés, ügyfélszolgálat kezelése, reklamációk ügyintézése, csomagok ellenőrzése!

Kezdd a harmadikkal, mert azon van a legkevesebb megtérülés. Ahogy aztán növekszik a vállalkozás, szegmentáld a piacokat, építs csapatot, köréjük pedig az AI-t!

• Legyél felkészült minden helyzetre, még a váratlanokra is!
• Tarts ki!